Kapı Kapandığında Aile Boyu Uçuş Kaybı Ve 27.500 TL Tazmin Talebi

16 Temmuz tarihinde saat 05.35’te kalkacak olan vf3336 sefer sayılı İstanbul Sabiha Gökçen – Trabzon uçuşumuz için ailece (iki çocuğum, eşim ve ben) yaklaşık bir buçuk saat önceden havalimanındaydık. Valizlerimizi teslim ettik, check-in işlemlerimizi yaptırdık ve uçuş bölümüne geçtik. Çocukları tuvalete götürmek zorunda kaldığımız için kapıya son biniş noktasında, yani bilet kontrol alanına geldik. Kapıdaki görevli bize “koşun, koşun” işareti yaptı, zaten anons da edilmişti ve uçuşa yaklaşık 20 dakika vardı.

Kapıların 20 dakika kala kapandığını söylediler ama biz o süre içerisinde kapıdaydık. Tam o sırada kapı kapandı. Dört kişi olduğumuzu, iki küçük çocuğum ve eşimle birlikte son dakikada da olsa yetiştiğimizi, kapıyı açmalarını rica ettim ancak bilet kontrol görevlisi kapıyı kesinlikle açmadı, “benim yapacak bir şeyim yok” diyerek bizi içeri almayı reddetti. Bizi 3–5 dakika boyunca konuşarak orada oyaladı, ardından içeriden telsizle işaret eden başka bir çalışan geldi ve görevliden bizim geçip geçmeyeceğimizi sordu, o da telsizle red cevabı aldı. Görevli bizi oyalamadan, kapıyı kapatmadan hemen alsaydı bu sorunu yaşamayacağımıza inanıyorum, çünkü bizim hemen önümüzden üç kişi içeri alındıktan sonra kapı kapatıldı.

Bu olaydan sonra bizi müşteri hizmetlerine değil, bilet satış ofisine yönlendirdiler. Oradaki görevli, yapılacak tek şeyin yeni bilet almak olduğunu, istersek de sadece kişi başı çok düşük bir miktar olan yaklaşık 150 TL gibi bir tutarın iade edilebileceğini söyledi. Sonuçta dört kişi için toplam 27.500 TL ödeyerek yeni bilet almak zorunda kaldık.

Kapıya zamanında gelmiş olmamıza rağmen görevlinin kapıyı açmaması ve sonrasında hiçbir esneklik tanınmadan, makul bir çözüm sunulmadan bu şekilde mağdur edilmemizi kabul etmiyorum. Olayın incelenmesini, kapıdaki görevlinin davranışının değerlendirilmesini, hak kaybımızın giderilerek ödediğimiz yeni bilet tutarının uygun şekilde iadesini ya da en azından mağduriyetimizi karşılayacak ciddi bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.