Kapı Erken Kapanması Nedeniyle Uçağa Alınmama Ve Üç Kat Ücret Talebi

28 Ekim 2026 tarihinde saat 07.55’te Sabiha Gökçen – Samsun seferini gerçekleştirecek AJet vf3306 uçuşunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. AJet uygulaması üzerinden aldığım bilet için online check‑in işlemini önceden tamamlamış ve dijital biniş kartımı almıştım. Teslim etmem gereken bagajım yoktu, yalnızca el bagajıyla seyahat edecektim.

Uçağın kalkış saati 07.55 olmasına rağmen, 07.38’de 409A numaralı biniş kapısına ulaştığımda kapının 07.35’te kapatıldığı söylendi ve uçağa kabul edilmedim. Kalkışa henüz 17 dakika varken, yalnızca 3 dakikalık bir fark nedeniyle uçağa alınmadım. Aynı uçuşta toplam 9 yolcunun da benzer şekilde uçağa alınmadığını öğrendim ve bu durumun tekil bir hata değil, birçok kişiyi etkileyen bir uygulama olduğunu gördüm.

Kapıda yaşadığım bu durumun ardından AJet görevlileri beni bilet satış ofisine yönlendirdi. Ancak burada da herhangi bir çözüm veya kolaylık sunulmadı. Bir sonraki uçuşun aynı gün akşam 19.00’da olduğu, bu uçuş için ise ilk biletimin yaklaşık 3 katı tutarında yeniden bilet almam gerektiği belirtildi. Mağdur olan yolcu AJet’in kendi müşterisi olmasına rağmen hiçbir esneklik, indirim ya da destek sağlanmadı.

Daha sonra durumu başka bir havayolu firmasına anlattığımda, kendi yolcuları olmadığım halde anlayış gösterip indirim uyguladılar. Buna karşın AJet’in kendi yolcusuna aynı hassasiyeti göstermemesi, hem müşteri memnuniyeti hem de yolcuya verilen değer açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşanan bu süreç nedeniyle seyahat planlarım tamamen aksadı, hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Uçağa alınmama gerekçesi olarak kapının 07.35’te kapandığı söylense de, bu uygulamanın dayandığı kuralın ne olduğuna ve özellikle aynı uçuşta 9 yolcunun birden uçağa alınmamasına anlam veremiyorum.

Bu doğrultuda, kullanamadığım vf3306 uçuşuna ait bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca biniş kapısının 07.35’te kapatılmasına ilişkin kuralın ve ilgili kamera, sistem ve operasyon kayıtlarının incelenmesini, aynı uçuşta 9 yolcunun uçağa alınmama gerekçesinin araştırılmasını ve alternatif uçuş için talep edilen yaklaşık 3 kat ücretin adil olup olmadığının değerlendirilmesini istiyorum.

Şikâyetime standart ve kalıplaşmış bir cevap yerine, somut gerekçeler içeren, yaşanan süreci açıklayan ve mağduriyetimi gidermeye yönelik yazılı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin tüm yönleriyle değerlendirilmesini ve bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Olumsuz veya yetersiz bir dönüş halinde, ilgili tüm tüketici başvuru yollarına müracaat edeceğimi bilgilerinize sunarım.