Kapı Değişikliği Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Uçuş İptali Ve İade Talebi

27.01.2025 tarihli, PNR numaraları 3nz770 ve 3nz5CK olan Ankara Esenboğa – Antalya uçuşlarımızda a Jet nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aynı rezervasyonda 3 kişiydik ve valizlerimizi teslim ettikten sonra, biletin üzerinde yazan 107 numaralı kapıya saat 14.20’den itibaren gidip beklemeye başladık. Ekranları sürekli kontrol etmemize rağmen uçuş saatinde veya kapı numarasında hiçbir değişiklik görünmüyordu, bu nedenle diğer yolcularla birlikte kapıda beklemeye devam ettik.

Daha sonra görevlilere sorduğumuzda Antalya uçuşunun çoktan kalktığını öğrendik. Hiçbir şekilde anons yapılmadı, isimlerimiz okunmadı, kapı değişikliği ile ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı ve havalimanında kimse bize yardımcı olmadı. Bu nedenle Antalya’daki tüm planlarımız iptal oldu, gideceğimiz yere o gün gidemediğimiz için hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşadık. Ayrıca kapı numarasının değişip değişmediğini sorduğumuzda, “Uçak kalktıktan sonra kapı numarası görünmez” şeklinde son derece yetersiz ve tutarsız bir açıklama yapıldı.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptığım bu uçuşta, tüm bu yaşananlar neticesinde mağdur olan tarafın biz olduğuna inanıyorum. Gerekirse kamera kayıtları incelenerek, 14.20’den itibaren 107 numaralı kapıda beklediğimiz görülebilir. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili uçuş biletlerimizin ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.