Ajet Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Saygısız Tutumu

Ajet firmasından 17.07.2026 gidiş, 20.07.2026 dönüş olmak üzere iç hat, ekonomi sınıfında iki adet bilet aldım. 17 Temmuz’da İstanbul’dan Hatay’a geldikten sonra işlerim çıktığı için 20 Temmuz’daki dönüş biletimi 22 Temmuz’a almak istedim ve bugün saat 17:30 civarında ajet uygulamasında bulduğum müşteri temsilcisini aradım.

Müşteri temsilcisine bilet tarihimi değiştirmek istediğimi anlattığımda, bana bu değişiklik için 2.550 TL ödemem gerektiği söylendi. Bu rakamı duyunca uygulamayı kendim kontrol ettiğimde ise aynı değişikliği ajet uygulaması üzerinden 1.500 TL karşılığında yapabildiğimi gördüm ve işlemi bu şekilde tamamladım. Yani telefonda bana söylenen tutar, uygulamadaki gerçek değişiklik ücretinden tam 1.000 TL daha fazlaydı. Bu durum, açıkça müşteriyi yanıltan, güven sarsıcı bir uygulamadır.

Üstelik yaşadığım sorun sadece yanlış fiyat verilmesiyle sınırlı kalmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrı da son derece umursamaz ve saygısızdı. Başka bir temsilciye bağlandığımda ise, ancak işlemi devam ettirirsem yardımcı olabileceğini, aksi halde bilgi vermeyeceğini, adeta para ödemeyi peşinen kabul etmemi şart koşar bir dille ifade etti. Sırf ne kadar ödeyeceğimi, seçeneklerimi öğrenmek istediğim bir konuda bile “Ödemeyi kabul ediyorsanız devam edebilirim” yaklaşımı sergilenmesi kabul edilemez bir tutumdur.

Müşterilerin işi, planı değişebilir; herkes biletini iptal etmek, tarihini öne ya da ertelemek zorunda kalabilir. Bu kadar temel ve sık yaşanabilecek bir durumda, ajet müşteri hizmetlerinin hem yanlış fiyat vermesi, hem de müşteriyi baskı altına alan, ilgisiz ve isteksiz bir tavır takınması, sizin gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya hiç yakışmıyor. Uzun süredir sizi tercih eden bir müşteri olarak güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını ve bu yaşananlardan dolayı son derece tepkili olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Ajet’ten, bana telefonda uygulamadaki ücretten 1.000 TL daha yüksek bir rakam verilmesinin nedenini açık ve net bir şekilde açıklamasını, bu bariz yanlış bilgilendirme ve tutum nedeniyle resmi bir özür talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinizin müşteriyi yanıltan, baskı kuran bu yaklaşımıyla ilgili derhal işlem yapılmasını, gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin başlatılmasını ve benzer bir mağduriyetin bir daha yaşanmaması için sisteminizin ve çağrı merkezi uygulamalarınızın acilen gözden geçirilmesini istiyorum.