Kabin Bagajı Ücreti Haksızca İptal Edildi, Çifte Ödendi

Ajet ile 12 Şubat 2026 tarihinde saat 08:35’teki Ankara–Frankfurt uçuşu için PNR numarası 3MG2L9 olan biletlerimizi satın aldım. Eşim için basic paket + 8 kg kabin bagajı, kendim için ise basic paket olacak şekilde işlem yaptım. Sonrasında gerekirse paketi yükseltirim ya da bagaj eklerim diye düşündüğüm için başlangıçta bu şekilde aldım.

Ajet mobil uygulaması ve web sitesinde kendi başıma paket yükseltme yapabileceğim bir ekran bulunmadığı için bilgi almak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede fiyat bilgisi verildi ve paket yükseltme işlemlerini yalnızca müşteri hizmetleri üzerinden yapabileceğim söylendi. Uçuşa iki gün kala, mobilden kabin bagajı eklemek için deneme yaptığımda paketim benim onayım olmadığı halde Eco‑jet olarak görünüyordu ve sistemde bana 8 kg kabin bagajı tanımlıymış gibi görünmekteydi.

Durumu netleştirmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, eşim için bilet alırken 250 TL’ye eklediğim kabin bagajı için iade süreci başlatıldığını, bu nedenle eşimin kabin bagajı hakkı olmadığını, ayrıca benim de kabin bagajı hakkım olmadığını söylediler. İadeyi iptal etme yetkilerinin olmadığı, sadece şikayet kaydı açabilecekleri belirtildi ve bir şikayet dosyası oluşturuldu; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Uçuştan sadece 12 saat kalmışken, ben sistemde bagaj hakkımı var olarak görmeme rağmen müşteri hizmetleri yok olduğunu söylemeye devam etti ve bu nedenle iki kabin bagajı için, müşteri hizmetleri üzerinden tekrar 2.068 TL ödeyerek kabin bagajı almak zorunda bırakıldım. Normal şartlarda toplamda 920 TL’ye alabileceğim iki kabin bagajı için 2.068 TL ödemiş oldum ve bilet satın alırken 250 TL’ye eklediğim kabin bagajı hakkım fiilen ortadan kaldırıldı.

Hem maddi olarak zarara uğradım hem de uçuş öncesi gereksiz bir stres ve mağduriyet yaşadım. Eşim ve kendi adıma ödediğim fazla ücretin, özellikle haksız şekilde iptal edildiğini öğrendiğim 250 TL’lik kabin bagajı ücreti de dahil olmak üzere, tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.