Jet Müşteri Hizmetlerinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Ücretsiz Uçuş Değişikliği Talebi

16 Nisan saat 18.00 civarında a Jet müşteri hizmetlerini arayarak 4 Mayıs Erzurum–Ankara ve 16 Mayıs Ankara–Erzurum uçuşlarımızla ilgili tarih değişikliği hakkında bilgi aldım. Eşim askeri personel olduğu ve tayin durumumuz nedeniyle, özellikle herhangi bir kesinti ya da ek ücret olup olmayacağını sordum. Telefondaki görevli hanımefendi, defalarca sormama rağmen tarih değişikliğinde hiçbir şekilde ücret farkı veya kesinti olmayacağını açıkça söyledi.

Görüşme sırasında özellikle 4 Mayıs tarihli Erzurum–Ankara uçuşumu 28–29–30 Mayıs gibi tarihlere almak istediğimde de herhangi bir fark çıkmayacağını teyit ettirdim. Bu bilgiye güvenerek iş yerimde izin dilekçemi değiştirdim ve 29 Mayıs için izin aldım. Askeri personel yakını olduğumuz için izinlerimiz Ankara’daki genel komutanlığa resmi dilekçe ile gidiyor ve önceden planlanması gerekiyor. Ayrıca bu bilgiye istinaden 16 Mayıs Ankara–Erzurum dönüş biletimi de iptal ettirdim. PNR kodum 3Z117Z’dir.

17 Nisan sabahı saat 09.45 civarında tekrar aradığımda, bu kez müşteri hizmetleri bana önceki görüşmede yanlış bilgi verildiğini, ücretsiz değişiklik yapılamayacağını ve işlem için yaklaşık 8.000 TL ek fark çıktığını söylediler. Yanlış bilgilendirmeyi yapan taraf tamamen sizsiniz, mağdur olan ise biz olduk. Hem dönüş biletimi iptal ettirdim hem de izin sürecimi resmi yazışmalarla değiştirdim.

Bana 16 Nisan’da verilen bilginin dikkate alınarak, 4 Mayıs Erzurum–Ankara uçuşumun Mayıs sonundaki (28–29–30 Mayıs fark etmeksizin) bir tarihe ek ücret ve kesinti olmadan, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak düzeltilmesini rica ediyorum.