A Jet'in Mantıksız İptal Ücretleri Ve Bilgisiz Müşteri Temsilcileri

A Jet’ten önce 5 Mayıs 2026 tarihli Gazipaşa/Alanya–Ankara uçuşu için bilet almıştım. Bu uçuşta tarife değişikliği yapıldığı için, mecburen ücretsiz olarak bileti 10 Mayıs 2026 tarihine almak zorunda kaldım. Sonrasında işlerim nedeniyle 8 Mayıs’ta dönmem gerektiğinden, bu kez değiştirdiğim bileti tekrar öne çekmek zorunda kaldım ve değişiklik ücreti yeni bilet ücretinden daha yüksek çıktığı için 8 Mayıs’a yeni bir bilet almak zorunda kaldım.

10 Mayıs tarihli biletimi ise, zaten kesinti olacağını ve ödediğim ücretin büyük kısmını geri alamayacağımı bilerek, sadece sorumluluk bilinciyle ve bir başkasının hakkını gasp etmemek adına iptal etmek istedim. Ancak mobil uygulama üzerinden iptal işlemini yapmak istediğimde, bu uçuşa zaten kendi irademle hiçbir iptal işlemi yapmadan da katılmayabilecekken, iptal edebilmek için benden ekstra 184 TL talep edildi. Tutarın yüksekliği değil, 1 TL bile olsa bu mantığın tamamen hatalı ve yolcu aleyhine olması beni son derece rahatsız etti. Var olan bir bileti iptal ederek başkasına satılabilir hale getiriyorum ama bunun için ekstra para ödemem bekleniyor, böyle bir uygulamanın mantığını gerçekten anlayamıyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma çıkan personelin konuya hakim olmadığını, ne dediğini kendisinin bile tam olarak bilmediğini gördüm ve hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama alamadım. Hem uygulamadaki bu mantıksız iptal politikası hem de müşteri temsilcisinin bilgisizliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik yaşıyorum.

A Jet’in öncelikle mobil uygulama ve iptal sistemlerindeki bu hatalı ve yolcuyu mağdur eden uygulamayı düzeltmesini, yolculardan iptal için ekstra ücret talep edilmemesini istiyorum. Ayrıca bu yaşananlar nedeniyle tarafıma resmi bir özür dilenmesini ve iyi niyet/telafi göstergesi olarak söz konusu bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.