İptal Sonrası Yetersiz Kupon Ve Tam Para İadesi Talebi

Obilet üzerinden 3 Mart tarihli, AYT–ESB 14.20 uçuşu için PNR kodu 3ZG5JK olan Ajet firmasına ait bileti 841 TL ödeyerek satın aldım. Uçuştan yaklaşık bir hafta önce, 27 Şubat tarihinde biletimi iptal ettim.

İptal sonrası tarafıma sadece 147 TL tutarında kupon tanımlandı. Ödemesini yaptığım bir hizmeti hiç kullanmamama rağmen bu kadar yüksek kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Alamadığım bir hizmet için bu düzeyde kesinti yapılması ve sadece kupon verilmesi bana göre haksız kazanç niteliğindedir.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, her seferinde “havayolu kuralları gereği Ajet karar veriyor, ücret iadesi onların inisiyatifinde” şeklinde basmakalıp, otomatik cevaplar aldım. Ancak ben, bu durumun firma kuralları ya da havacılık kuralları gibi bahanelerin arkasına sığınılarak geçiştirilemeyeceğini düşünüyorum.

841 TL’lik bilet bedelimin, ödemeyi yaptığım kredi kartıma iadesini ya da en azından tamamının kupon olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Uzun süredir biletlerimi düzenli olarak bu site üzerinden alıyordum ve yaşadığım bu süreç güvenimi ciddi şekilde sarstı.