Ajet Bilet İptalinde Sadece Vergi İadesi, Ücret Kesintisi

Ajet firması üzerinden 20 Haziran tarihinde, 20 Havalimanı’ndan Sabiha Gökçen aktarmalı olarak saat 09.30 Berlin uçuşu için 47L1S0 referans numarasıyla 4 kişilik bilet satın aldım. Toplamda 21.073 TL ödeme yaptım. Bugün, aynı tarihte çıkacak işlerim sebebiyle biletimi Ajet uygulaması üzerinden iptal etmek istedim.

Uygulamada referans numarasını girdiğimde sadece bir kişinin ismi ve yaklaşık 3.600 TL gibi bir rakam görüntülendi. Doğal olarak, her bir yolcunun isminin teker teker çıkacağını ve her birini iptal edebileceğimi, dolayısıyla iptal işlemini bu şekilde tamamlayacağımı düşündüm. Ancak iptalden sonra başka bir seçenek gelmeyince şüphelendim ve Ajet’i aradım. Görüşmede, biletlerimin iptal edildiği, ancak bana yalnızca havaalanı vergisi olan 3.600 TL’nin iade edileceği, ödediğim bilet ücretinin ise kesileceği bilgisi verildi.

Uçuşa 10 gün kala, henüz hizmeti almamış olmama rağmen toplam bilet bedelinin neredeyse tamamının tarafımdan kesilmesi ve sadece vergi iadesi yapılması bana göre son derece haksız bir uygulamadır. Üstelik bu koltukların tekrar satışa sunulup yeniden gelir elde edilecek olması da mağduriyetimi artırmaktadır. Ajet asistan uygulaması üzerinden yazdığımda da bu kanaldan işlem yapılamayacağı belirtilerek yardımcı olunmadı.

Almadığım bir hizmet için bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Uçuşa 10 gün varken iptal edilen bu biletler için, en azından ödediğim toplam tutarın yaklaşık yüzde 75’inin tarafıma iade edilmesini, daha adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.