İptal Edilen Uçuşta Kesintili İade Ve Uzun Telefon Bekleme Süresi

12.12.2025 tarihinde, 01.02.2026 tarihli İstanbul–Iğdır uçuşu için ucuzabilet.net üzerinden Ajet firmasına ait uçak bileti satın aldım. Uçuşuma yaklaşık 14 saat kala, Ajet hava koşullarını gerekçe göstererek uçuşu iptal etti. İptal sonrası çağrı merkezini aradığımda 33 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım ve bu nedenle Iğdır’a otobüsle yaklaşık 24 saatlik bir yolculuk yapmak zorunda kaldık.

Bugün, 02.01.2026 tarihinde bu kez Ajet müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 12 dakika hatta bekledikten sonra ulaştım. Görüştüğüm Ajet yetkilisi, iptal ve iade işlemleri için ucuzabilet.net ile görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ucuzabilet.net müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle kesinti olup olmayacağını sordum; bana hiçbir kesinti olmayacağı, ücretin tam olarak iade edileceği bilgisi verildi.

Ancak iki ayrı PNR numarasına sahip biletlerim için (3jl324 ve 3jl3HB) yaptığım ödemelere ve iade tutarlarına baktığımda, uçuş Ajet tarafından iptal edilmesine rağmen kesinti yapıldığını gördüm. Bir PNR için 5.469,98 TL ödeme yapmışken iade tutarı 5.218,02 TL olarak görünüyor. Diğer PNR için 8.204,97 TL ödeme yapmama rağmen bana toplamda yalnızca 7.827,03 TL’nin iade edileceği bilgisi yansıyor. Yani hem uçuşum iptal edildi, hem saatlerce telefonda beklemek zorunda kaldım, hem de “kesintisiz iade” denmesine rağmen kesinti yapılmış durumda.

Ajet ve ucuzabilet.net’ten talebim, hava koşulları nedeniyle uçuşu kendileri iptal ettikleri bu seferler için, her iki PNR’ime ait tüm ödemelerimin herhangi bir kesinti olmaksızın, tamamının hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca süreçte yaşadığım uzun bekleme süreleri ve çelişkili bilgilendirme konusunda da durumumun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.