24 Saat Ücretsiz İptal Hakkı İhlali Ve Yanıltıcı Tasarım

9 Haziran 2026 öğle saatlerinde AJet uygulaması üzerinden 11 Haziran 2026 saat 13:35’te Sabiha Gökçen – Berlin uçuşu için yaklaşık 4000 TL tutarında bilet satın aldım. Daha sonrasında iş sebeplerinden dolayı bileti ileri bir tarihe almak istedim, bunun için de önce iptal etmek istedim. Uygulamada iptal işlemini yapmak istediğimde, bilet ücretimden kesinti yapılarak iade edileceğini gördüm; ancak bilet alırken her yerde 24 saat içinde ücretsiz iptal hakkım olduğuna dair bilgilere güvenerek işlem yapmıştım.

Bu çelişki üzerine çağrı merkezini aradığımda, uçuşa 72 saatten az kaldığı için ücretsiz iptal yapamayacaklarını söylediler. Böyle bir kuralın hiçbir ekranda, hiçbir bilgilendirmede yer almadığını, eğer 72 saat kuralını bilseydim bileti o şekilde almayacağımı ve planımı buna göre yapacağımı belirttim. Buna rağmen sadece kayıt açtıklarını, tekrar aradığımda da “aciliyet ileteceğiz, ilgili birime aktaracağız” demekten başka somut bir adım atmadıklarını gördüm.

Biletleme koşullarını akşam detaylı şekilde tek tek okudum, uygulamada da tüm ekranlara tekrar baktım; hiçbirinde 72 saat kuralı ile ilgili açık bir bilgiye rastlamadım. Şu an paylaşacağım ekran görüntüsünde de iptal–değişiklik bilgilerinin yer aldığı alanın aslında kaydırmalı bir tablo olduğu ortaya çıktı; ancak bu tasarım nedeniyle buraya bakan sıradan bir kullanıcının bunun kaydırmalı bir tablo olduğunu anlaması neredeyse imkansız, yani bilgilendirme hem eksik hem de son derece yanıltıcı.

Uçuşum yarın ve ben başka bir şehirde yaşıyorum; bu yüzden son dakikaya bırakılan geri dönüşler benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor. Bilgilendirme eksikliği ve uygulama arayüzündeki bu yanıltıcı tasarım nedeniyle, biletimin hiçbir kesinti yapılmadan, 24 saat içinde ücretsiz iptal hakkım doğrultusunda derhal iptal edilerek yaklaşık 4000 TL tutarındaki ücretimin tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.