11.624 TL Ödeme Çekildi, Bilet Gelmedi Ve Ek Ücret İsteniyor

17 Nisan’da ajet mobil uygulaması üzerinden 26 Haziran saat 19.15 Sabiha Gökçen – Trabzon uçuşu için 3+1 kişilik bilet almaya çalıştım. Denizbank kartımdan 11.624 TL tutarında çekim yapıldı, ancak işlem sonunda ne bir bilet numarası oluştu ne de herhangi bir bilet maili/SMS’i alabildim.

Saat 17.51’de kartımdan çekim gerçekleşti, hemen ardından 17.53’te ajet müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede “ödeme alınmış ama rezervasyonda kalmış” denildi, buna rağmen bilet verilmedi. Yeniden bilet almak istediğimde bu kez ek olarak “çağrı merkezi hizmet bedeli” ödemem gerektiği söylendi. Yani hat sistem kaynaklı görünürken çözüm olarak benden tekrar ücret ve ekstra hizmet bedeli talep edildi.

Müşteri temsilcisi, işlemi iptal ederse paranın bankaya yansıyacağını, sürecin 2–10 gün sürebileceğini söyleyip net bir süre, resmi bir kayıt numarası ya da yazılı bir bilgilendirme paylaşmadı. Bankamla görüştüğümde ise işlemin onlardan kaynaklı bir problem olmadığı, iade süreciyle ilgili herhangi bir kayıt düşülmediği bilgisi verildi. Sonuç olarak param kartımdan çekilmiş durumda, ortada ne bir bilet var ne de net, takip edilebilir bir iade süreci.

Basit bir bilet alma işleminde, hem param çekilip hem de bilet alamadan, üzerine bir de ek hizmet bedeliyle tekrar bilet almaya yönlendirilmek ciddi mağduriyet oluşturmuştur. 11.624 TL’lik ödemenin gecikmeden ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca ek ücret ödemeden aynı uçuş için biletimin sağlanmasını ve yaşadığım bu sürecin nasıl ortaya çıktığına dair açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.