Hasarlı Bagaj Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Tazminat Reddi

16.10.2026 tarihli vf559 sefer sayılı uçuş ile Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti Ercan Havalimanı’na yaptığım yolculuk sonrasında bagajım hasarlı olarak tarafıma teslim edilmiştir. Bagaj teslimi öncesinde bana, bagajımda çizik bulunduğuna ilişkin bilgi verilmiş ve bu durumu bildiğimi belirtmem için bir imza attırılmıştır. Ancak bagajımı teslim aldıktan sonra tekerlerinden birinin de kırılmış olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine havalimanındaki Kayıp Bagaj birimine başvurdum. Burada görevli personel, hasar tazminatı talebimi ajet mobil uygulaması üzerinden oluşturmam gerektiğini belirtti. Bu yönlendirme doğrultusunda 2600114560 numaralı başvurumu sistem üzerinden gerçekleştirdim. Buna rağmen başvurum, havalimanında gerekli evrakların düzenlenmediği ve bu nedenle tazminat talebimin karşılanamayacağı gerekçesiyle olumsuz sonuçlandırılmıştır.

Bir yolcu olarak, Havalimanı personelinin verdiği bilgi ve yönlendirmelere uygun hareket etmeme rağmen, bilgi eksikliği veya yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edilmem kabul edilebilir değildir. Gerekli evrakların hangi aşamada ve nasıl düzenlenmesi gerektiği konusunda yolcuya açık ve doğru bilgilendirme yapılması gerekirken, sonrasında bu eksikliğin sorumluluğunun tamamen yolcuya yüklenmesi hakkaniyetli ve müşteri odaklı bir yaklaşım değildir.

Yaklaşık 3000 TL bedelli bagajımda meydana gelen hasarın ve başvuru sürecinde yaşananların ajet tarafından yeniden değerlendirilmesini, talebimin yalnızca havalimanında evrak düzenlenmemiş olması gerekçesiyle reddedilmemesini ve oluşan maddi-manevi mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Şikayetvar’a, hasarlı bagajın fotoğraflarını ve tarafıma iletilen ret cevabını da ekleyeceğim.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma gerekçeli bir açıklama ve somut bir çözüm sunulmasını, ayrıca süreçte yaşanan bilgilendirme eksikliğine ilişkin de aksiyon alınmasını ajet’ten bekliyorum.