Checkin Sorunu Ve Yanıltıcı Yönlendirme Nedeniyle Tam İade Talebi

20 Haziran Pazar günü için ajet firmasından 4ASQ5E rezervasyon kodlu bir uçuş bileti aldım. Uçuşum 21 Haziran günü saat 00.30’da Sabiha Gökçen Havalimanı’ndandı. Uçuşa saatler kala online check-in yapmak istediğimde, ismimde yapılan iki harf eksikliği nedeniyle kimlik bilgilerim uyuşmadığından sistemi kullanamadım ve check-in işlemini gerçekleştiremedim.

Bunun üzerine ajet müşteri hizmetlerini aradım, bana bileti aldığım aracı firma olan Obilet müşteri hizmetlerini arayıp isim bilgilerimi oradan düzelttirebileceğimi söylediler. Obilet'i defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Ardından ajet müşteri hizmetlerini ikinci kez aradığımda, bu konuda kendilerinin işlem yapamayacağını, konunun tamamen Obilet'i ilgilendirdiğini söyleyip tekrar aracı firmaya yönlendirdiler.

Ne Obilet'e ulaşabildim ne de ajet’ten somut bir destek alabildim. Bu nedenle pazar günü saat 16.47’de, mağdur olmamak için bileti iptal etmek zorunda kaldım ve yeni bir bilet aldım. Daha sonrasında Obilet'e bir şekilde ulaştığımda, aslında bu tür isim düzeltme işlemlerinin ajet’in sistemleri üzerinden çözülebildiğini, daha önce de aynı durumdaki müşterileri düzelttikleri halde beni yanlış yönlendirdiklerini, sorunu sahiplenmek yerine aracı firmaya yönlendirdiklerini öğrendim.

1440 TL ödediğim ekonomi sınıfı biletin iptali sonrası hesabıma sadece 155 TL iade edildi. Ajet’e ulaşamayıp, doğru yönlendirilmediğim ve acil destek alamadığım için check-in yapamadım; bu nedenle bileti zaruri olarak iptal etmek zorunda kaldım. Kullanıcı hatasından değil, tamamen yanlış yönlendirme ve sistemsel süreçlerden kaynaklanan bu iptal sebebiyle, bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu yaşadığım süreçten dolayı ajet ile bir daha çalışmayı kesinlikle düşünmüyorum ve çevreme de kesinlikle önermeyeceğim. Ücretimin tamamı iade edilmediği takdirde gerekli yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.