Check-in Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Anadolu Jet’ten ailemle birlikte 3 kişi için 22 Şubat gidiş, 28 Şubat dönüş olmak üzere Sabiha Gökçen – Rize/Artvin hattına gidiş–dönüş bilet aldım. Gidiş uçuşumuz 22 Şubat saat 08:55, dönüş uçuşumuz ise 28 Şubat saat 10:00 olarak planlandı. Rezervasyon numaramız 3RFYL9’dur. Eşim hem kızlık soyadını hem benim soyadımı birlikte kullanmakta.

Bugün mobil uygulama üzerinden check-in yapmak istediğimde, sistem eşimin kimlik bilgileri yanlış uyarısı vererek check-in işlemine izin vermedi. İsimleri girerken hata yaptığımı düşünmüyorum; bir soyadının ad kısmına, diğer soyadının soyad kısmına yazılması zaten mantıksız olur, bu nedenle sorunun kendi yazılımsal sistemlerinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, sözde kayıt açıp öncelik verdiklerini söylediler ancak yaklaşık 5–6 saattir ne arayan var ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Uçuş saati yaklaşıyor olmasına rağmen sorun çözülmedi ve mağdur durumda bırakılıyoruz.

Anadolu Jet’ten, eşimin soyadıyla ilgili bu hatanın acilen düzeltilmesini ve ailecek check-in işlemlerimizin sorunsuz şekilde onaylanmasını talep ediyorum. Uçuştan önce bu sorun çözülmezse haklarımı korumak adına yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.