to read complaints and reviews, or file yours.Check-in Sistemi Hatası Ve Uzun Sıra Nedeniyle Uçuşa Alınamama Ve 7.900 TL Yeni Bilet Mağduru
30.04.2026 tarihinde Ajet ile gerçekleştireceğim vf3133 kodlu 11:20 Ankara – Diyarbakır uçuşum için saat 10:25 civarında Ankara Esenboğa Havalimanı’na giriş yaptım ve yaklaşık 10:30’da kontuarda sıraya girdim. Sıranın çok uzun olması nedeniyle işlemlerim için sıranın bana gelmesi check-in süresinin bitimine çok az bir zaman kala mümkün oldu.
Kontuardaki görevli personel, check-in işlemini gerçekleştirmek için dört kez deneme yaptı ancak her seferinde sistemsel bir hata oluştuğunu söyleyerek işlemi tamamlayamadı. Bu sebeple, uçuş saatinden önce havaalanında olmama ve zamanında sıraya girmeme rağmen check-in yapılamadığı için uçağa binemedim.
Aynı gün mağduriyetimi gidermek için şirketinizin 16:45 Batman uçuşuna 7.900 TL ödeyerek 2042453568061 numaralı yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Böylece hem asıl uçuşuma sistem ve kontuar yoğunluğu nedeniyle binemedim hem de farklı bir şehre, çok daha yüksek bir ücretle yeni bilet alarak maddi açıdan ciddi şekilde mağdur oldum.
Yaşadığım olayla ilgili olarak Ajet’e geri bildirim formu üzerinden başvuru yaptım ve inceleme yapılacağına dair tarafıma bilgi verildi; ancak daha sonra sadece geri bildirim anketi gönderildi, şikayetimle ilgili herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı.
Uçuş saatinden önce havaalanında ve sırada olmama rağmen, kontuar yoğunluğu ve sistemsel hata nedeniyle uçağa alınmamam sonucu oluşan mağduriyetimin incelenmesini ve en azından yeni aldığım 7.900 TL tutarındaki bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Bana mail yoluyla yapılan dönüş bu. Hiçbir çözüm bulmayıp üzgün olduklarını belirtmişler Öncelikle yaşanan problemin uçuş planınızı olumsuz yönde etkilemesi nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemelerde, 30 Nisan 2026 tarihli vf4134 Ankara - Diyarbakır seferi için geç müracaat etmeniz nedeniyle uçağa kabul edilmediğiniz tespit edilmiştir. Boarding anonsları kapı bilgisiyle birlikte ekranlara yansıtılmaktadır. Yolcularımızın ikinci kontrol sonrası kapı - boarding bilgisi için ekran ve anonsları takip etmeleri gerekmektedir. Uçuşlarımızı zamanında gerçekleştirmek ve sizi gideceğiniz yere zamanında ulaştırmak önceliklerimizden biridir. Bu nedenle kalkış hazırlıklarımızın tamamlanabilmesi için biniş işlemlerinin tamamlanması gerekmektedir. Uçuşların zamanında gerçekleştirilebilmesi için, yolcularımızın bilet ve bagaj işlemlerini iç hat uçuşlarımızda tarifeli kalkış saatinden 45 dakika, dış hat uçuşlarımızda ise 1 saat önce tamamlamaları gerekmektedir. Boarding (uçağa biniş) işlemleri ise kalkış saatinden 20 dakika önce sona ermektedir. Bilet iptali veya değişiklik işlemlerini ancak satın alınan biletin ücret koşullarına göre yapabiliyoruz. Ücret koşulları da biletin esnek, kısıtlı veya promosyon sınıf olmasına göre değişiklik gösteriyor. Bu açıklamaları yaparken, bir taraftan da uygulama koşullarının size sıkıntılı anlar yaşatmış olmasının bizleri de bir hayli üzdüğünü tekrar ifade etmek isteriz. Bundan sonraki seyahatlerinizde benzer aksaklıkları yaşamamanızı diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
