Check-in Kapandığı İçin Uçuşa Alınamama Ve Ücret İadesi Talebi

24 Mart tarihinde Ankara çıkışlı Diyarbakır uçuşu saat 19:00’daki Anadolu Jet uçuşum için online işlemler üzerinden check‑in başlangıcıyla birlikte sisteme girip koltuk seçimi yapmak istedim. Tüm koltuklar dolu görünce çağrı merkezini aradım ve telefonla koltuk seçimi yaptırdım. Bu işlem sırasında, koltuk seçimiyle birlikte check‑in’in de yapıldığını düşündük; ancak sonradan anladım ki yalnızca koltuk satışı yapılmış, check‑in işlemi gerçekleştirilmemiş.

Bu uçuş için 3 yetişkin ve 1 bebek olmak üzere toplam 4 bilet satın aldım ve biletler için 5.450 TL, ayrıca koltuk seçimi için de 450 TL ödeme yaptım. Uçuştan yaklaşık 35 dakika önce havalimanında kontuara gidip durumumu anlatarak check‑in konusunda yardım istedim. Buna rağmen görevli personel, check‑in’in uçuşa 45 dakika kala kapandığını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Yanımda 27 günlük yenidoğan bebeğimin olduğunu, durumumuzun hassasiyetini özellikle belirtmeme ve rica etmeme rağmen, son derece sert, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla yalnızca “check‑in kapandı” demekle yetindi; bizi dinlemedi, herhangi bir yetkiliye yönlendirmedi ve tek yaptığı şey bizi doğrudan bilet satış noktasına göndermek oldu.

Bu süreçte hem iletişimdeki üsluptan hem de herhangi bir esneklik ya da çözüm sunulmamasından dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. Hem uçuşa alınmadık hem de koltuk satın alma işleminden dolayı ayrıca ücret ödemiş olduk. Ayrıca Konya’dan geliyorum; tren için de ayrıca 3 kişilik 1.290 TL tren bileti ücreti ödedim ve şu an Konya’ya geri dönmek durumunda kaldım. 27 günlük bebekle yine 1.290 TL ödeme yaptım Anadolu Jet’ten. Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi için 5.450 TL tutarındaki bilet ücretlerimizin ve 450 TL tutarındaki koltuk ücretlerinin, diğer tren bilet masraflarımızın da tamamının iadesini talep ediyorum.