Ajet Uzun Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme; Hamile, Yaşlı Ve Çocuklu Yolculara Öncelik Verilmedi

7 Ocak Çarşamba günü saat 14:00’te Diyarbakır’dan Ankara’ya gerçekleşmesi planlanan ajet uçuşum için bu şikayeti yazıyorum. Uçuşumuz önce 30 dakika ertelendi ve bununla ilgili telefonlarımıza SMS geldi. Ancak havalimanına girdikten sonra kapıda uzun süre hiçbir açıklama yapılmadan bekletildik ve 14:00 için alınan biletle yapılması gereken uçuş, yaklaşık 15:05’te gerçekleşti.

Bu süreçte ajet müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almak istedik fakat net bir cevap alamadık. Kapı önünde yolculara bilgi verebilecek tek bir çalışan dahi yoktu. Saat 15:00 civarında iki yer hizmet görevlisi bayan geldi ve son derece yetersiz, yarım yamalak bilgiler paylaştı. Yaşanan gecikme ve muhatap bulamama nedeniyle yolcular olarak gergin bir ortam oluştu.

Kapı açılıp giriş işlemleri başlamasına rağmen bu iki görevli, hamile, yaşlı ve çocuklu ailelere hiçbir şekilde öncelik tanımadı, buna dair bir anons da yapılmadı. 23 aylık bebeğim kalabalık nedeniyle gerildi ve ağlamaya başladı. Bunun üzerine neden çocuklu ve yaşlı yolculara öncelik tanınmadığını, neden anons yapılmadığını sordum. Bana “Gelirseniz yardımcı oluruz” şeklinde cevap verdiler. Zaten o kalabalığın içine girebilsem, seslenmek zorunda kalmayacağımı, çocuğumla mağdur olduğumu, kimsenin yardımcı olmadığını, insanlar bu öncelik hakkını bilmediği için yol açmadığını ifade etmeme rağmen, her defasında “Siz niye bağırıyorsunuz” gibi olayı çarpıtan ve geçiştiren tepkiler aldım.

Yolcular sıra vermediği için hem ben hem de diğer yolcular zor durumda kaldık. Ben sürekli “Vatandaşlara açıklamayı neden ben yapmak zorundayım, siz neden anons yapmıyorsunuz? ” diye sordukça, görevli personelden sadece “Hıhı, tamam geçin” gibi son derece saygısız ve umursamaz cevaplar duydum. Diyarbakır’da görev yapan bu personelin, sanki maaş karşılığı değil de gönüllü ve sorumluluk hissetmeden çalıştığını hissettirecek kadar ilgisiz, jest ve mimikleriyle küçümseyici, yolcuyu muhatap almayan bir tavır içinde olmaları beni gerçekten rahatsız etti.

Tüm bu yaşadıklarımdan dolayı, özellikle Diyarbakır havalimanında bu uçuşta görev yapan yer hizmetleri personeli hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, yolcu iletişimi, kriz yönetimi ve öncelikli yolcu uygulamaları konusunda acilen uyarılmalarını ve gerekli görülen disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.