Bilet.com Ve Ajet Havayolları’ndan İptal Edilen Uçuşun Tam Ücret İadesi Talebi

Bilet.com üzerinden Ajet Havayolları’na ait 13 Mart tarihli Mısır seyahatimin dönüş ayağı için, yaklaşık 11.000 TL ödeyerek bilet satın aldım. PNR numaralarım 3Z4CJU ve 3Z46ZQ’dur.

Son günlerde yaşanan savaş nedeniyle Orta Doğu’daki ülkelerde çıkan karışıklık ve can güvenliği sorunları sebebiyle birçok uçuşun iptal olduğunu, insanların mağdur olup ülkelerine dönemediğini haberlerden takip ediyorum. Buna rağmen havayolundan herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için, hem gidiş hem de hafta sonu olan dönüş biletimi kendim iptal ettirmek istedim ve hem bilet com hem de Ajet müşteri hizmetleri ile görüştüm.

Görüşmeler sonunda, iptal edilen bir uçuş için bilet ücretimin iade edilmeyeceği, yalnızca yurt dışı uçuşumun yaklaşık 2.000 TL’lik kısmının iade edileceği, iç hat uçuşumun ise iptal dahi edilmeyeceği söylendi. Ücretini ödediğim ve tarafımca kullanılmayacak bir hizmetin bedelinin iade edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Gelen açıklamalar ve çözüm önerileri beni hiçbir şekilde tatmin etmedi.

Savaş olan bir bölgede can güvenliği riski bu kadar barizken, buna rağmen uçuşu iptal etmeyip, bileti iptal etmek isteyen yolcunun ücretini iade etmemek ve iç hat uçuşunu dahi iptal etmemek, yolcu güvenliğini hiçe sayan ve son derece umursamaz bir tutumdur. Bu süreçte yaklaşık 11.000 TL’lik bilet bedelim fiilen yanmış durumdadır ve bu mağduriyetimi asla kabul etmiyorum.

İptal edilen bu uçuşa ait ödediğim bilet ücretimin, herhangi bir kesinti yapılmadan ve gecikmeye mahal verilmeden, tamamının derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.