Bagaj Ücretlendirme ve Havalimanı Uygulama Tutarsızlığı

Annem E**** ve kız kardeşim G****, 6 Eylül 2026 tarihinde saat 09:15 civarında Anadolu Jet’in VF3046 seferi için Sabiha Gökçen Havalimanı’nda check‑in işlemi yaptırırken, kişi başı 15 kg olmak üzere toplam 30 kg bagaj hakkına sahip olmalarına rağmen sorun yaşamışlardır. Toplam hakları olan 30 kg’yi zaten karşılamalarına karşın, bagajın tek valizde olması gerekçe gösterilerek tek bir valiz için 4.500 TL ek ücret talep edilmiştir.

Bu tutarı ödemek yerine annem aynı parayla yeni bir valiz almak zorunda kalmış ve eşyalar mecburen iki valize bölünmüştür. Yani fiili ağırlık ve toplam hak değişmemesine rağmen, sadece valiz sayısı üzerinden böyle bir ücret yansıtılmaya çalışılması hem mantıksız hem de müşteri dostu olmaktan uzaktır.

Daha dikkat çekici olan, Antalya Havalimanı’ndan yine Anadolu Jet ile yapılan önceki bir seyahatte, benzer bir bagaj durumunda hiçbir sorun çıkarılmaması ve ek ücret talep edilmemesidir. Aynı havayolunun Antalya Havalimanı’nda sorun etmediği bir uygulamayı, Sabiha Gökçen Havalimanı’nda yüksek bir ek ücret talebiyle dayatması, şirket içinde standardizasyon olmadığını ve müşteriye yaklaşımın görevli ve havalimanına göre değiştiğini göstermektedir.

Yaklaşık 1.300 TL tutarındaki bir bilet için, yolcunun zaten sahip olduğu 30 kg bagaj hakkı üzerinden 4.500 TL talep edilmesi, ciddiyetten uzak ve makul bir müşteri yaklaşımıyla bağdaşmayan bir tutumdur. Bu yaşananlar bizim için sadece bir bagaj meselesi değil, bir müşteriye nasıl davranıldığı ve nasıl bir ticari bakış açısıyla yaklaşıldığı ile ilgilidir. Bu deneyim, Anadolu Jet’i ilerleyen seyahatlerimizde tercih etmeme kararımızda belirleyici olmuş, ayrıca çevremize de bu olumsuz deneyimi aktaracağımız bir örnek haline gelmiştir.

Anadolu Jet’ten, kişi başı 15 kg olmak üzere toplam 30 kg hak varken, bu hakkın tek valizde kullanılması nedeniyle 4.500 TL gibi bir ücret talep edilmesinin hangi açık ve yazılı kurala dayandığını net biçimde açıklamasını istiyorum. Aynı bagajla Antalya Havalimanı’ndan yapılan uçuşta hiçbir ek ücret alınmazken, Sabiha Gökçen Havalimanı’nda farklı bir uygulamaya gidilmesinin gerekçesinin de tarafımıza izah edilmesini talep ediyorum.

Müşterinin zaten hak ettiği bagaj hakkını kullanması üzerinden farklı havalimanlarında farklı uygulamalarla böyle bir mağduriyet yaratılmasını doğru bulmuyorum. Aynı firmanın tüm havalimanlarında tutarlı, şeffaf ve adil bir uygulama yapması, yolcuyu ek maliyetle baskı altına almak yerine hakkını koruyan bir yaklaşım sergilemesi ve çalışanlarına da bu bakış açısını yerleştirmesi gerektiğini düşünüyorum. Bagaj hakkı aynı uçakta kişi sayısının toplam hakkı üzerinden karşılanıyorsa, valiz sayısı gerekçe gösterilerek ekstra ücret talep edilmemesini ve bu konuda yaşanan mağduriyetin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.