Bagaj Ücreti Haksız Yere Alındı, Personel Saygısız Davrandı

13 Ekim 2025 tarihinde annem F**** B*****, Anadolu Jet’in SAW İstanbul’dan Stuttgart’a saat 10:15’te gerçekleşen 3BF7KD kodlu uçuşunda mağduriyet yaşamıştır. Kabin bagajı, daha önce defalarca aynı ölçülerde ve sorunsuz şekilde iç hatlarda kabul edilmesine rağmen, bu sefer görevli personel tarafından “büyük” olduğu gerekçesiyle kabul edilmemiş ve 50 Euro ek ücret alınmıştır. Oysa uçakta annemden çok daha büyük boyutlardaki bagajların kabine alındığı görülmüştür.

Annem, konuyla ilgili açıklama yapmak istediğinde ise görevli personel tarafından “Şanssız kişi sizsiniz, size denk geldi.” şeklinde alaycı ve küçümseyici bir ifadeye maruz kalmıştır. Bu yaklaşım müşteri memnuniyetine ve yolcuya saygı ilkesine aykırıdır.

50 Euro tutarındaki ücret nakit olarak ödenmiş, herhangi bir fiş veya belge verilmemiştir. Daha önce böyle bir sorun yaşanmamıştır. Konunun araştırılmasını, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve haksız yere alınan ücretin iadesini talep ediyorum.

Yurt dışında yaşadığım için e-posta yoluyla (6***********@gmail.com) veya mümkünse telefonla (+4915735267764) tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.

Fotoğraf veya belge bulunmamaktadır.