to read complaints and reviews, or file yours.Bagaj Tesliminde Yetersiz Bilgilendirme Ve Uçuş Kaçırma
15 Nisan’da Esenboğa Havalimanı’ndan a Jet ile 07.35 Antalya uçuşumuz için arkadaşım ile birlikte havalimanına geldik. Bagaj teslim noktasına gittiğimizde, uçuştan 45 dakikadan az süre kaldığı için bagajı alamayacaklarını söylediler. Arkadaşımın bagajı boyut sebebiyle alınmayabilirmiş, ancak görevli personel bize hiçbir alternatif sunmadan sadece alamayacaklarını belirtti ve bu süreçte yaklaşık 5–10 dakika ne yapacağımızı bilmeden zaman kaybettik.
Daha sonra şansımızı denemek için iç kısma geçip bagaj kontrolüne yöneldiğimizde, bu kez oradaki görevli ek ücret ile bagajın uçağa alınabileceğini söyledi. Başta check-in/bagaj teslim bölümünde görevli personel bize bu bilgiyi verseydi, zaman kaybetmeden içeri geçip uçağımıza yetişme ihtimalimiz olacaktı.
Kapıya 07.19’da, yani uçuşa 16 dakika varken ulaştık, ancak 07.20’de kapıların kapandığını söyleyerek bizi uçağa almadılar. İlk aşamada “alamayız” demek yerine ek ücretle bagajı uçağa alabileceklerini açıkça belirtmiş olsalardı, hem zaman hem para kaybı yaşamayacaktık. Şu anda aynı gün için çok daha geç saate yeni bir bilet almak zorunda bırakıldık.
Personelin bilgilendirme eksikliği ve tutarsız yönlendirme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin incelenmesini, biletimizle ilgili mümkünse hakkımızın iadesi veya uygun bir şekilde telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için personelin bu konularda daha net ve çözüm odaklı bilgilendirme yapması konusunda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
A-jetin uygulamalarındaki tutarsızlık nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayız. Sabah saatlerindeki Antalya uçuşumuzda, uçağımız 07:35’te olmasına rağmen biz 07:19’da kapıya ulaştık ve kapıların 07:20’de kapatıldığı gerekçesiyle uçağa kabul edilmedik. Bu nedenle biletlerimiz yanmıştır. Ancak aynı gün 15:20 Ordu uçuşu için saat 15:07’de son çağrı yapılmasına rağmen kapıların hâlâ açık tutulduğu görülmüştür. Bu durum, kapı kapatma uygulamasını standart şekilde uygulamadığını açıkça ortaya koymaktadır. Yolcular arasında bu şekilde farklı uygulamalar yapılması kabul edilemez. Aynı kuralların herkese eşit ve istisnasız şekilde uygulanması gerekmektedir. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında tarafımıza açıklama yapılmasını talep ediyoruz.
