Bagaj Hasarı Sürecinde Dosyalar Yanlış Birleştirildi Ve Tekrar Kapatıldı

Ajet ile yaşadığım bagaj hasarı sürecindeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

Yengem 14 Ağustos tarihinde, ben ise 15 Ağustos tarihinde İstanbul–KKTC uçuşu gerçekleştirdik. İkimizin de valizi uçuş sırasında hasar gördü; yengemin valizinin tekeri kırıldı, benim valizim ise neredeyse parçalanmış durumdaydı. Havalimanında hasar tutanaklarımızı tutturarak ajet üzerinden başvurularımızı yaptık.

Ancak aynı e-posta adresini kullandığımız için, farklı tarihlerde ve farklı yolcular adına yapılan iki ayrı başvuru ajet tarafından tek dosyada birleştirildi. Bu nedenle benim başvuru dosyam kapatıldı. Haftalar boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçerek başvurularımızın ayrılması ve kendi dosyamın yeniden açılması için uğraşmak zorunda kaldım. Görüştüğüm çalışanlar dosyaların ayrı olması gerektiğini e-posta yoluyla teyit etmelerine rağmen, yaklaşık iki saat sonra dosyamın tekrar kapatıldığına dair bildirimler aldım ve her seferinde aynı süreci baştan anlatmak zorunda kaldım.

Yengemin valizi için 400 TL ödeme yapıldı. Ayrıca valizini tamir ettirip faturasını göndermesi halinde yeni bir fiyatlandırma yapılabileceği kendisine iletildi. Hasarlı valizin tamirini organize etme ve fatura temin etme sorumluluğunun yolcuya bırakılmasını doğru bulmuyorum. KKTC’deki valiz fiyatları da dikkate alındığında 400 TL’lik ödemenin yetersiz kaldığını düşünüyorum.

Kendi valizim için ise yaklaşık 1.500 TL teklif edildi. Ajet, satın alma faturam olmadığı için güncel piyasa fiyatı üzerinden kullanım ve yıpranma payı düşülerek hesaplama yapıldığını ve bu tutarın yeniden değerlendirilemeyeceğini belirtti. Valizimi 6–7 yıl önce satın aldığım için faturam doğal olarak artık elimde bulunmamaktadır.

Daha fazla zaman ve enerji kaybetmemek adına 1.500 TL’lik teklifi kabul edeceğim. Ancak bu, yaşadığım süreçten memnun olduğum anlamına gelmiyor. Başvuruların yanlışlıkla birleştirilmesi, dosyamın defalarca sebepsiz yere kapatılması ve haftalarca aynı konuyu tekrar tekrar açıklamak zorunda bırakılmam nedeniyle ajet’in bagaj hasarı yönetim sürecinden ciddi anlamda memnuniyetsizim.

Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle dikkate alınmasını, süreçlerin gözden geçirilerek benzer sorunların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.