Bagaj Etiketi Ücretinde 1000 TL Çelişkisi Ve Personel Tutarsızlığı

21 Mayıs 2026 tarihinde saat 15.20’de Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Ordu uçuşum için ajet ile çok sorunlu bir süreç yaşadım. Büyük bagajım olduğu için check-in noktasına gittiğimde, işlemlerin uçuştan 45 dakika önce kapandığı söylenerek bagajım alınmadı. Havalimanı çalışanlarından bazıları bana ya bavulu bırakıp geçmem gerektiğini ya da hiç gitmemem gerektiğini söylediler. Daha sonra başka bir görevli bavulumla birlikte kapıya gitmem gerektiğini belirtti.

Bavulumla birlikte X-ray cihazından geçtim ancak şampuan ve duş jelim, kabine alınamayacağı gerekçesiyle alındı. Ben de mecburen bu ürünleri orada bırakmak zorunda kaldım ve 303 numaralı kapıya yöneldim. Kapıya gittiğimde bu kez bavuluma etiket taktırmam gerektiği, bunun da üst katta 108 numaralı kapıdan yapılacağı söylendi. Oraya gittiğimde bavulum için 1000 TL karşılığında etiket almak zorunda kaldım. Ardından bavulumu tekrar 303 numaralı kapıya götürmem istendi, uçağa kadar kendim taşıyıp merdiven başında teslim ettim ve bavulum uçağın alt bagaj kısmına alındı.

Buradaki çelişkiyi anlamıyorum. Madem check-in işlemleri 45 dakika önce kapanıyor ve bagaj alınmıyor, nasıl oluyor da ücret karşılığında bagaj sonrasında alınıyor? Eğer uçak kalkana kadar bu şekilde bagaj alınabiliyorsa, neden check-in noktasında “işlem kapandı” denilerek bagajım alınmadı? Ayrıca bavulumun en sonunda uçağın alt bagajına alınacağı belliyse, başta X-ray’de şampuan ve duş jelimin “üst kısma alınmıyor” denilerek çıkarılması da hiçbir şekilde mantıklı gelmiyor. Havalimanındaki personelin birbirinden habersiz olması, kimsenin süreci doğru şekilde bilmemesi ve bana en baştan net bir yönlendirme yapılmaması nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Tüm bu sürecin üzerine bir de bilet kontrolünden geçerken görevli kadına yetişip yetişemeyeceğimi sorduğumda, “bilmiyorum, yetişirseniz gelirsiniz” tarzında umursamaz ve yardımcı olmaktan uzak bir cevap aldım. Bu tavır da zaten stresli olan bir anda beni daha da gerdi ve kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu karışıklık, tutarsız uygulamalar, personel iletişimindeki saygısız ve ilgisiz tavırlar ve keyfi şekilde talep edildiğini düşündüğüm 1000 TL’lik bagaj etiketi ücreti nedeniyle mağduriyet yaşadım. Öncelikle ödediğim 1000 TL’nin iadesini, ayrıca sürecin nasıl bu hale geldiğine dair açıklama yapılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. PNR numaram 43KMKB’dir.