Aynı Uçuşa İki Kez Ödeme Yapmama Rağmen Ücret İadesi Yapılmadı

Annem ve babam için 29 Kasım 2025 tarihinde saat 09:45’teki Erzurum–Ankara uçuşu için A Jet’in internet sitesi üzerinden bilet almaya çalışırken sisteminizde ciddi bir sorun yaşadım. İşlemi yaparken, “süresinde işlemi bitirmediğim” gerekçesiyle bilet numarası oluşturmadan ana sayfaya yönlendirildim. Buna rağmen kredi kartımdan iki kişilik bilet ücreti çekildi. İşlemin gerçekleşmediğini düşündüğüm için aynı uçuşa bu kez tekrar bilet almak zorunda kaldım ve böylece aynı uçuş için iki kez ödeme yapmış oldum.

Elimde bu işlemlere ait kredi kartı slip numaraları mevcut olmasına rağmen, müşteri hizmetlerinizi aradığımda iptal ve iade için son derece uğraştırıcı ve karmaşık prosedürlerden bahsedildiği için süreç işletilemedi ve fazladan çekilen ücret tarafıma iade edilmedi. Hem teknik olarak yaşanan sorun hem de müşteri hizmetlerinizin çözüm odaklı olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aynı uçuş için haksız yere çekilen fazla ödemenin, kredi kartımdan tahsil edilen tutarın tamamının, ilgili slip numaralarına istinaden ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.