Ankara Van Uçuşunda Tekerlekli Sandalye Hizmetinin İhmal Edilmesi Ve Valiz Taşıma Zorlaması

7 Haziran Pazar günü saat 07:00–09:00 aralığındaki Ankara‑Van vf4302 seferi öncesinde annemi eşimle birlikte Esenboğa Havalimanı’na götürdük. Annem 72 yaşında, eklem sıvıları zayıf, belinde 8 adet platin bulunuyor, hipertansiyon hastası ve ayrıca kanser, kalp ritim bozukluğu, eklem ağrıları ve romatizmal rahatsızlıkları var. Bu nedenle havalimanında tekerlekli sandalye talep ettik; görevli memur annemi gördükten sonra onay verdi ve tekerlekli sandalye hizmeti sağlandı.

Tekerlekli sandalyeyle gelen görevli, annemi sandalyeye oturmuş haldeyken kucağına 8 kiloluk bavulu koyup bu şekilde götürdü ve daha sonra annemi başka bir görevliye teslim etti. Devamında yaşananları ise ancak annem uçaktan indikten sonra öğrenebildik. Annemin anlattığına göre, teslim alan görevli kendisine valizini kendi başına uçağa taşımasını söylemiş. Annem, sağlık durumunu belirterek ayakta bile güçlükle yürüyebildiğini, bavul taşıyamayacağını ifade etmesine rağmen görevli “Teyze, ben bütün yolcuların valizini taşısam, ben de senin gibi bel fıtığı olurum; kendin valizini taşı, bir şey olmaz.” diyerek ısrar etmeye devam etmiş ve valizi uçağa kendisinin taşımasını istemiş.

Bu yaklaşım hem yaşlı ve ağır hasta bir yolcuya saygısızlıktır, hem de AJet’in tekerlekli sandalye hizmetiyle ilgili yolcunun güvenini tamamen boşa çıkaran bir tutumdur. Yakınları kapıdan ayrıldıktan sonra bu hizmetin bu şekilde yarıda kesilmesi ve yolcunun kendi başına bırakılması kabul edilemez.

Olay sonrası AJet’i arayarak F***** isimli personele durumu anlattım, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı; öneri ya da şikayet kaydı alınamayacağı, sadece satış bölümü oldukları söylendi. Annem bu yaşananların ardından üzüntü ve stresten dolayı hipertansiyonu tetiklendi; yaklaşık 3 saat boyunca oturup kalkmakta ve hareket etmekte zorlandı.

Annemi bu kadar açık bir sağlık durumu olduğu halde bu şekilde davranan ve valiz taşıma konusunda ısrar eden görevli hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, konu ile ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.