Anadolu Jet Bilet Değişikliği Reddi Ve Tam Ücret İadesi Talebi

Anadolu Jet üzerinden 11 Mart 2026 tarihi için Muş‑Ankara aktarmalı olacak şekilde, 1 yetişkin ve 1 çocuk adına Seda A**** ve Alya A**** yolcu isimleriyle toplam 4147 TL bedelle uçak bileti satın aldım. Ancak sağlık sebebiyle belirtilen tarihte seyahat edemeyeceğim için biletimi açığa almak ya da ileri bir tarihe değiştirmek istedim.

Telefon üzerinden yaptığım görüşmelerde, tarafıma bilet açığa alma gibi bir sistemlerinin bulunmadığı, yalnızca iptal edersem yaklaşık 500 TL tutarında vergi iadesi yapılabileceği, ödediğim 4147 TL’nin büyük kısmının ise yanacağı bilgisi verildi. Bu durum, bilet bedelinin neredeyse tamamının kaybı anlamına gelmektedir.

Bilet değişikliği talep ettiğimde ise Kayseri‑Muş arasında direkt uçuş bulunmadığı, yalnızca farklı şehirler üzerinden çoklu aktarmalı uçuşların mümkün olduğu, bu seçeneklerde de mevcut bilet ücretimin tamamen silineceği ve yeniden bilet ücreti ödemem gerektiği ifade edildi. İki yaşındaki çocuğum ile birlikte ilk kez gerçekleştireceğim hava yolu seyahatinde sunulan çoklu aktarma seçenekleri hem sağlık hem de güvenlik açısından benim için uygun değildir.

Firma tarafından sunulan çözüm yolları mağduriyetimi gidermekten uzak kalmış, hizmetten beklediğim faydayı alamadığım için tüketici olarak maddi zarara uğramış bulunmaktayım. Sağlık nedeniyle gerçekleştiremeyeceğim bu seyahat için ödediğim 4147 TL bilet ücretinin kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.