Ajet'ten Esnek Paket Olmadan İptal Edilen Uçuşta %71,65 İade Kesintisi Şikayeti

Ajet’ten 6–8 Kasım 2026 tarihleri için Ankara–Paris gidiş-dönüş uçuşu satın aldım ve bu bilet için 22 Ekim 2026 saat 16:30’da 18.146,05 TL ödeme yaptım. Rezervasyon/PNR kodum 4uns08. Seyahatim yalnızca Paris’i kapsıyordu ancak bilet alımından kısa süre sonra Paris’te yüz binlerce kişinin katıldığı eylemler, sokak çatışmaları ve yoğun polis müdahaleleri başladı. Güvenlik endişesi nedeniyle uçuşuma henüz 10 gün varken seyahati iptal etmek zorunda kaldım.

İptal talebim üzerine ajet, “esnek paket satın almadığınız için” yalnızca 5.143,68 TL iade edilebileceğini, 13.002,37 TL’nin ise kesileceğini bildirdi. Böylece bilet bedelimin yaklaşık yüzde 71,65’i tarafımdan alınmış oldu ve bileti açığa alma seçeneği de sunulmadı. Oysa yolculuk sadece 3 günlük bir şehir gezisiydi, yanımda bavul yoktu, ekstra hiçbir hizmet almadım, yalnızca standart bileti tercih ettim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her defasında farklı temsilcilerle görüştüm ancak her seferinde “yapılacak başka bir işlem olmadığı” cevabını aldım. 10 gün önceden iptal edilen bir koltuğun yeniden satılabilmesi mümkünken, bilet bedelinin neredeyse dörtte üçünün kesilmesini mantıklı bir “hizmet bedeli” olarak görmüyor, haksız kazanç niteliğinde buluyorum. Olağanüstü ve güvenlik riski içeren durumlarda yolcunun korunmasının sadece ek ücretli “esnek paket” satın alanlarla sınırlandırılmasının da temel tüketici hakkının parayla satılması anlamına geldiğini düşünüyorum.

Bu nedenle ajet’ten talebim, kesilen 13.002,37 TL tutarın tamamının veya en azından makul bir kesinti bırakılacak şekilde büyük kısmının tarafıma iade edilmesidir. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvurularımı yaptım. Benim yaşadığım bu örnekte olduğu gibi, “esnek paket” seçeneğini atlayan her yolcunun benzer bir mağduriyetle karşılaşmaması için sürecin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.