Ajet Hava Yolları İptal Sonrası Geri Ödeme Ve Açıklama Talebi

Ajet Hava Yolları üzerinden 13 Mayıs 2026 – 18 Mayıs 2026 tarihleri arasında kullanılmak üzere Premium, 3 kişilik Ankara–Paris gidiş dönüş bileti satın aldım. Toplamda 52.360 TL ödedim. Kişisel sebeplerim nedeniyle bu bileti 11 Mayıs’ta ajet web sitesi üzerinden iptal ettim. Aynı gün tarafıma e‑posta ile iptal işleminin gerçekleştiği bilgisi gönderildi.

Ancak buna rağmen 12 Mayıs’ta bankamın ekstresinde, Ankara–Paris bileti için 23.000 TL tutarında bir ödeme işlemi olduğunu gördüm. Daha önce bilet saati değişikliği için ödediğim 8.000 TL tutarındaki ücret de tarafıma iade edilmedi. Ayrıca halen Paris–Ankara dönüş biletine ait iade de yapılmadı ve bu durum ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bankamla görüştüğümde, bu iadelere ilişkin kendilerine yansıyan herhangi bir para girişi olmadığını, ajet tarafından yapılmış bir ödeme görünmediğini söylediler. Defalarca e‑posta gönderip telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde somut bir sonuç alamadım ve net bir açıklama yapılmadı. Bana 12 Mayıs’ta iadenin yapıldığı söylendi, fakat banka kayıtlarıma göre bu bilgi gerçeği yansıtmıyor.

PNR numaram 3UBGM5’tir. Toplamda ödediğim 52.360 TL’nin, daha sonra alınan 28.000 TL ve bilet saati değişikliği için ödediğim 8.000 TL dahil olmak üzere, tüm tutarların eksiksiz ve ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu karışıklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.