Ajet'ten Bilet Değişikliğinde Yüksek Ek Ücret Ve Yetersiz İade Politikası

22.10.2025 tarihli Sabiha Gökçen-Stockholm (SAW-ARN) ve 31.10.2025 tarihli dönüş (ARN-SAW) uçuşları için Ajet’ten, Turna.com üzerinden ekonomi sınıfı bilet aldım (PNR: 3584f3). Toplamda 7.700 TL ödeme yaptım. Seyahat tarihlerimi değiştirmek istediğimde, bana yeni bilet fiyatı kadar (8-9 bin tl) ek ücret çıkarıldı. Yani, neredeyse yeni bilet almam isteniyor.

Turna.com ve Ajet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Turna.com, fiyat bilgisini Ajet’in ilettiğini söyledi. Ajet ise, ekonomi sınıfı biletlerde değişiklik veya iptal durumunda sadece alan vergilerinin iade edileceğini, kalan tutarın iade edilmeyeceğini belirtti. Henüz uçuşu gerçekleştirmemiş olmama rağmen, 7.700 TL ödediğim biletin iptalinde sadece 785 TL iade edileceği söylendi.

Daha önce başka hava yolu firmalarında bilet değişikliği yaptığımda, sadece uçuşlar arasındaki fiyat farkı ve makul bir ceza ödedim. Ajet’in neredeyse yeni bilet ücreti kadar ek ücret istemesini ve müşteri memnuniyetini gözetmemesini kabul edemiyorum. Benim beklentim, bilet değişikliğinde sadece fiyat farkı ve makul bir ceza alınması veya en azından ödediğim tutarın büyük kısmının iade edilmesidir. Bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.