Ajet'te Yanlış Bilgilendirme Sonucu Kaybolan Bagaj Hakkım Ve Ücret İadesi Sorunu

Ajet firmasından Satın almış olduğum 17 Ağustos SAW - skp uçuşunda 2 yaşında kızım ve kendim için aldığım bilete ek olarak bagaj hakkı aldım. Aldığım bagaj hakkı 40 kg olarak tanımlandığı ve taşıyamayacak olduğum için müşteri hizmetlerini arayıp ne yapabiliriz diye sordum. Personeliniz bana kızıma ait olanın silineceğini ve ücret iadesi alabileceğimi söyledi. Sonrasında bekletip ücret iadesi için net konuşamadığını ama olmasa da benim bagaj hakkımın saklı olduğunu ısrarla tarafıma iletti. Konuşma süresince sürekli "bakın benim 20 kg hakkım saklı değil mi o garanti değil mi? " Diye defalarca sordum. Evet dendi ses kayıtları lütfen dinlensin. Bunun üzerine parasını haricen ödediğim 40 kg hakkım personel hatası ve yanlış yönlendirmesi sebebi ile silinip ücret iadesi yapılmıyor! Pardon da hangi müşteri parasını ödediği bir hakkı sildirip bagajsız uçuş yapar siz şaka mı yapıyorsunuz? Günlerdir arıyorum ve geri bildirim oluşturuyorum. Hem zamanımı alıyorsunuz hem satın aldığım bir hakkı yanlış bilgi ile elimden alıyorsunuz. Sizin müşteri memnuniyeti için sorgusuz şekilde, hata olmuş deyip tanımlamanız gerekirken ben günlerdir var olan hakkım için uğraşıyorum. İlk kez tercih etmiştim bu son olacaktır. Ve çevreme de kesinlikle tavsiye etmeyeceğim.
Yaptığınız hatanın acilen düzeltilmesini, parasını ödediğim bagaj hakkımın acilen tanımlanmasını ve artık bir zahmet tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
Aksi halde tüm yasal haklarımı ses kayıtlarımı talep ederek arayacağım!