Ajet'in Yanıltıcı Bilgilendirmesi Sonucu Kırık Valiz İçin Tazminat Reddi

1 Ağustos tarihinde Ajet ile yaptığım vf4086 sefer sayılı Ankara Esenboğa – cov sabah 7.30 uçuşunun ardından bagajımı teslim aldığımda sert kabuklu valizimin kırık olduğunu gördüm. Valizi alır almaz hasarlı bölgelerin fotoğraflarını çektim. Bu yolculuğu kedimle yaptığım için, uçağın inişinde kedim taşıma çantasından kaçtı, zor da olsa yakaladım ancak hayvan çok huzursuz ve rahatsız durumdaydı. Kediyi daha fazla strese sokmamak için havaalanında uzun işlemlerle vakit kaybetmek istemedim ve Ajet’i arayarak durumu anlattım.

Telefon görüşmesinde bagaj hasarı için illa havalimanında mı işlem yapmam gerektiğini, yoksa online olarak da başvuru yapılıp yapılamayacağını özellikle sordum. Görüştüğüm kişi işlemleri online olarak da yapabileceğimi söyledi. Ben de bu yönlendirme üzerine havaalanından ayrıldım ve eve geçtikten sonra aynı gün içerisinde formu doldurup, talebimi ve fotoğrafları sisteme yükleyerek başvurumu yaptım. Sonrasında defalarca fotoğraf istenmesi ve yazışmalarla sürecin uzamasına rağmen istenen tüm bilgileri ve görselleri sağladım.

Tüm bu sürecin sonunda Ajet, havalimanında hasar tutanağı tutulmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapmayacağını bildiren bir ret maili gönderdi. Telefonda özellikle sormama rağmen beni online başvuru yapmam yönünde kendileri yönlendirdiği için, aslında onların tarif ettiği şekilde hareket etmiş oldum. Buna rağmen şimdi tutanak yok diyerek sorumluluk almamaları sebebiyle kendimi Ajet tarafından kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Uçuşları sırasında kırılan valizimin bedelinin karşılanmasını veya benzer kalitede yeni bir valizle telafi edilmesini, yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.