Ajet’in Bagaj Hasarı Ve Kuru Temizleme Masrafı Red Kararı

11 Eylül 2026 tarihli ajet Prag – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşum sonrasında valizim ağır dış darbeye maruz kalmış, fermuarları patlamış ve bantlanarak tarafıma teslim edilmiştir. Hasar havalimanında ajet personeli tarafından kabul edilmiş ve valiz değişimi yapılmıştır; ancak darbe nedeniyle valizin içindeki ambalajlı içecek patlamış, kıyafetlerim ciddi şekilde kirlenmiş ve zarar görmüştür.

Havalimanında tutanak tutan yetkili personel, hasar gören eşyaların fotoğraflarını çekip bana “Kıyafetleri kuru temizlemeye verin, faturayı 7 gün içinde sisteme yükleyin, şirket karşılayacak” şeklinde açık bir yönlendirmede bulunmuştur. Ben de bu resmi beyana güvenerek, elde yıkanamayacak durumda olan çanta, şapka, pantolon, ceket, pardösü ve kot mont gibi kıyafetlerimi kuru temizlemeye verdim. 16.09.2026 tarihli kuru temizleme faturam 2.850 TL tutarındadır.

Sürecin dördüncü gününde ise bana, bagajımda taşımamam gereken bir eşya taşıdığım ve bu nedenle talebime olumlu yanıt verilemeyeceği yönünde, standart metin içeren bir e-posta gönderilmiştir. Bu cevapta, kırılabilir ve bozulabilir maddelerin bagajda taşınmaması gerektiği, bu tür eşyaların zarar görmesi halinde sorumluluğun yolcuya ait olduğu şeklinde genel şartlar hatırlatılmıştır. Oysa uluslararası sivil havacılık kuralları (ICAO/IATA) ve taşıma şartlarınız gereği, uçak altına verilen kayıtlı bagajda kapalı, ambalajlı içecek taşınması yasaklı bir madde teşkil etmemektedir. Bu nedenle tarafıma yöneltilen “bagajda taşınmaması gereken eşya” gerekçesinin somut olay bakımından dayanaksız ve yersiz olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca talep ettiğim bedel, içeceğin veya içeriğinin ücreti değil, ajet’in taşıma sürecindeki ağır darbe sonucu valizin zarar görmesiyle ortaya çıkan ve personelinizin açık talimatı doğrultusunda yaptığım kuru temizleme masrafıdır. Yani masraf, doğrudan uçuş esnasında oluşan valiz hasarının bir sonucudur ve tarafıma gönderilen bu standart red e-postası, yaşanan somut durumu ve sahada verilen taahhüdü hiçbir şekilde karşılamamaktadır.

Ajet personelinin yazılı ve sözlü yönlendirmesine güvenerek yaptığım 2.850 TL’lik kuru temizleme harcamasının, sawvf22558 numaralı dosyam ve 3RJ4ZG PNR numaralı rezervasyonum üzerinden yeniden ve olayın gerçek niteliği dikkate alınarak incelenmesini, haksız ret kararının iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Personelinizin yolcuya verdiği taahhüdün gereğinin yerine getirilmesini önemle rica ederim.