Ajet Uçuşunda Valizim Köşe Kısmı Ezildi, Değişim Talebim Reddedildi

09.08.2026 tarihli ajet vf66 Brüksel–Sabiha Gökçen uçuşunda, uçağa sağlam teslim ettiğim valizim varışta köşe kısmı ezilmiş ve kalıcı şekilde deforme olmuş olarak tarafıma teslim edildi. Hasarı ajet’e inişten hemen sonra bildirdim ve 2600085659 numaralı dosya açıldı.

Buna rağmen ajet, valizdeki hasarı “kozmetik/yüzeysel” ve “kullanıma bağlı” şeklinde değerlendirerek talebimi reddetti. Oysa söz konusu valiz 29.10.2025 tarihinde 189 Euro bedelle satın alınmıştır, faturası mevcuttur ve hasar tarihi itibarıyla yaklaşık 9,5 aylıktır. Fotoğraflarda görülen hasar basit bir çizik ya da yüzeysel bir aşınma değil, valizin köşesinde belirgin darbe izleri ve deformasyondur.

Faturasıyla yaşı ve bedeli açıkça görülen bir valizin, herhangi bir teknik inceleme veya rapor sunulmadan “eski” ya da “kullanıma bağlı hasar” şeklinde değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Yolcuya ait eşyaların, havayolu sorumluluğunda taşınırken bu şekilde zarar görmesi ve sonrasında standart bir ret cevabıyla geçiştirilmesi müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır.

Talebim nettir: Valizimin aynı marka/model veya en azından eşdeğer nitelikte sıfır bir valiz ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise 189 Euro bedelin tarafıma ödenmesini istiyorum. Ajet’ten, şikayetimi genel geçer ifadelerle reddetmek yerine, dosya numaram üzerinden somut, gerekçeli ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.

Dr. Pınar A***