Ajet'e Karşı Uzun Gecikme, Yanlış Yönlendirme Ve Maddi Zarar Talebi

27.10.2026 tarihinde İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan ajet’in vf3079 sefer sayılı 07:40 İzmir–İstanbul uçuşu için biletim vardı. Yoğun sis nedeniyle uçuş yaklaşık 3 saat gecikmeyle 10:30 civarında kalktı ve bu gecikme yüzünden Sabiha Gökçen’den aynı gün 11:10’da kalkacak olan vf61 sefer sayılı İstanbul–Milano uçuşumu kaçırdım.

Asıl sorun, bu gecikme yaşanırken İzmir’deki görevlinin beni yanlış yönlendirmesiyle başladı. 27.10.2026 sabahı, Adnan Menderes Havalimanı’nda 239 numaralı kapıda saat 09:00 civarında kapıdaki kadın görevli, bana “İstanbul’a gidin, gerekirse sizi orada misafir edip ertesi gün gönderirler” şeklinde güven veren bir ifade kullandı. Bu söyleme güvenerek hareket ettim. Ancak İstanbul’a ulaştığımızda bu kez “Uçağınız bağlantılı değil, telafi edemeyiz” denilerek mağduriyetimin hiçbir şekilde giderilemeyeceği söylendi. Böylece hem Milano biletim yanmış oldu, hem de gün içinde yaptığım tüm planlar boşa gitti.

Bu yaşananlar sonucunda yeni uçak bileti, konaklama ve diğer zorunlu giderlerle birlikte yaklaşık 75.800 TL ekstra maliyete katlanmak zorunda kaldım. Eşim ve kızım ile birlikte yaptığımız bu seyahatte psikolojik olarak da ciddi şekilde yıprandık, tatil başlangıcımız tamamen strese dönüştü.

Sorunlar bununla da bitmedi. 02.11.2026 tarihinde ajet’in vf62 sefer sayılı Milano–İstanbul dönüş uçuşu için 13:10 kalkış saatli biletimiz vardı. Uçağa zamanında bindik ve yolcu olarak tüm sorumluluklarımızı yerine getirdik, ancak doktor izni olmadığı söylenen bir yolcu nedeniyle uçak yaklaşık 2 saat boyunca havalimanında bekledi ve Milano saatiyle 15:10 civarında havalanabildi. Bu gecikme sonucu bu kez de aynı gün 20:45’teki ajet İstanbul–İzmir uçuşumuza yetişemedik.

Tüm bu aksaklıkların kaynağı ajet’in operasyonel süreçleri olmasına rağmen, bu defa da “Bağlantılı uçuş almadığınız için herhangi bir telafi yapamayız” denildi. Oysa İzmir biletini yine ajet’ten almış olmama rağmen, bağlantılı bilet kullanmadığım gerekçesiyle hiçbir sorumluluk kabul edilmedi. Bağlantılı uçuş almak zorunda bırakılmak, üstelik bu şart yerine gelmediğinde sıfır sorumluluk üstlenilmesi, müşteri odaklılıktan tamamen uzak bir yaklaşım.

02.11.2026 tarihindeki bu gecikme yüzünden ajet’in 20:45 İstanbul–İzmir uçuşunu kaçırdık ve mecburen 23:10 Pegasus İstanbul–İzmir uçuşuna bilet almak zorunda kaldık. Bu bilet için de ayrıca 7.800 TL ödedim. Tüm yolculuk boyunca hissettiğim şey, ajet’in yaşanan sorunlarda kendi kusurunu kabul etmeyen, müşterisiyle empati kurmayan ve mağduriyeti en aza indirmeye dönük hiçbir somut çaba göstermeyen bir şirket olduğu.

Yaşadığım tüm bu gecikmeler, yanlış yönlendirme, bağlantılı uçuş bahanesiyle sorumluluktan kaçılması ve ek masraflar nedeniyle oluşan yaklaşık 75.800 TL’lik maliyetin tarafıma iade edilmesini ya da bu zararı makul ve adil biçimde telafi edecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Seyahatimiz boyunca yaşadığımız maddi kayıpların ve psikolojik yıpranmanın ajet tarafından görmezden gelinmemesini ve şikayetimle ilgili ivedi bir dönüş yapılmasını istiyorum.