Ajet Ve Turna.com’da Bilet İptali Ve İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Belirsizlik

Ajet’ten İzmir–Prag gidiş, Prag–İzmir dönüş olmak üzere toplam yaklaşık 9.000 TL bedelle aldığım biletimin yalnızca İzmir–Prag 03.06.2026 saat 04:40 tarihli gidiş uçuşunu iptal ettirmek istedim. Bu bileti kredi kartıyla satın almıştım.

Gidiş uçuşumun iptali için bileti Turna.com üzerinden aldığım için 29.04.2026 tarihinde Turna.com’u aradım. Görüşmeler sırasında, yalnızca gidiş biletimin iptali için tarafıma 8.300 TL iade edileceği söylendi, ben de biletimin gidiş–dönüş toplam 8.900–9.000 TL civarında olduğunu, yalnızca gidiş kısmı için bu tutarda iade yapılacağından emin olup olmadıklarını sordum ve “evet” yanıtını aldım. Ancak hemen ardından sistem hatası gerekçesiyle işlemin tamamlanamadığı, Ajet’ten gelecek dönüşün beklendiği, hatırlatma mailleri atıldığı, tekrar aramam gerektiği şeklinde çelişkili ve oyalayıcı bilgiler verildi.

Turna.com ile toplam 7 kez, Ajet ile ise 2 kez görüştüm. Sonunda Ajet’in bileti iptal ettiği, ancak iade bedeli konusunda bilgi verilemeyeceği tarafıma iletildi. Buna rağmen bana Ajet tarafından herhangi bir SMS veya e‑posta yoluyla biletimin iptal edildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün saat 17:00 civarında Ajet’i aradığımda ise biletimin iptal olduğunu, ancak iade tutarını göremediklerini, bu konuda bilgi verebilecek birime bağlayamayacaklarını, istersem iletişim formundan Ajet’e mail atmam gerektiğini öğrendim.

Şu an hem biletimin iptal durumu ve kapsamı hem de iade tutarı ve tarihi konusunda tamamen belirsizlik içindeyim. Gidiş biletimin tam olarak iptal edilip edilmediğinin, yalnızca gidiş bileti için bana ne kadar iade yapılacağının ve bu iadenin ne zaman hesabıma geçeceğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve iade sürecinin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.