Ajet Ve Obilet’te İptal Ve Değişiklik Ücretinin Aşırı Yüksek Olmasıyla Mağduriyet

3 Mart 2026 Salı günü Obilet üzerinden ajet firmasına ait, 21 Mart tarihinde Ankara–İzmir hattında saat 07:55 uçuşu için PNR kodu 3ucsab olan bileti 3.897 TL ödeyerek banka kartım ile satın aldım. Bilet alım sürecinde iptal/iade ile ilgili bilgilendirme vardı, tamamen iade alamayacağımı biliyordum ancak makul bir kesintiyle iade ya da değişiklik hakkımın olacağını düşünüyordum.

19 Mart Perşembe günü bileti iptal etmek zorunda kaldığım için hem Obilet hem de ajet ile tek tek görüştüm. Ajet iade yapmadığını söyleyince en azından Obilet üzerinden erteleme ya da değişiklik yapmayı talep ettim. Obilet bana değişimi yalnızca kendi üzerinden yapabileceklerini, bir ay sonrasına erteleme istediğimde ise ek ücret çıkacağını iletti. Buna da onay verdim, tarih belirledik fakat bu kez üzerime 7 bin tl’nin üzerinde bir fark ödemem gerektiği, aslında yeni bir bilet alınıp bunun “değişim” olarak adlandırıldığı söylendi. Bu tutar, benden zaten alınmış 3.897 TL de düşünüldüğünde, değişim değil fiilen yeni bilet satışı anlamına geliyor.

Üstelik uçuşa henüz 2 gün varken, bu biletin tekrar satılabileceği ortadayken, iptal durumunda hiçbir iade yapılmaması ve mantıksız düzeyde yüksek değişiklik ücreti talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. 4 bin tl’ye yakın ödediğim bir bilet için tarafıma yalnızca yaklaşık 300 TL iade edileceğinin söylenmesi hem Obilet’e hem de ajet’e karşı güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.

Tam iade talep etmiyorum; ancak en azından ödediğim ücretin makul bir kısmının (örneğin yaklaşık yarısının) iade edilmesini ya da gerçekçi ve makul bir ek ücretle tarih değişikliği yapılmasını istiyorum. İptal ve değişiklik şartlarının, müşteriyi bu kadar dezavantajlı ve çaresiz bırakmayacak şekilde yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.