Aynı Uçuş İçin Farklı PNR Ve Eksik İade Mağduriyeti

12.09.2025 tarihli Ankara-Beyrut ve 21.09.2025 tarihli Beyrut-Ankara olmak üzere, toplam 8.790,03 TL tutarında gidiş-dönüş biletimi 19.08.2025 tarihinde Obilet üzerinden, aynı anda ve aynı saatte arkadaşım ile birlikte satın aldım. Biletlerimiz tek seferde alınmasına rağmen bana iki ayrı PNR numarası (33E3UU ve 35E3Q7) verildi. Arkadaşım ise ajet’in kendi sitesinden aldığı için tek PNR ile biletini aldı.

21.09.2025 tarihindeki dönüş uçuşumuz, hava yolu şirketi kaynaklı bir problem nedeniyle 22.09.2025 tarihine ertelendi. Bu nedenle biletlerimizi iptal etmek zorunda kaldık. Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, biletlerimizin kesintisiz iade edileceği bilgisi verildi. Arkadaşımla birlikte iptal ve iade işlemlerini başlattık ve onayladık. Ancak daha sonra bana, gidiş biletim için ayrıca geri bildirim formu doldurmam gerektiği söylendi. Müşteri temsilcilerinin yönlendirmesiyle bu formu doldurdum. İki gün sonra ise, acenteyle görüşmem gerektiği cevabını aldım.

Obilet acentesiyle görüştüğümde, ajet’in sisteminin iadeye onay vermediği ve sadece kesintili iade (4.267,53 TL) yapılabileceği belirtildi. Aynı zamanda arkadaşım, ajet’in kendi sitesinden aldığı için biletinin tamamının iadesini sorunsuz bir şekilde aldı. Ben ise, ajet’in kendi sisteminden almadığım için mağdur ediliyorum. Bugün tekrar Obilet ile görüştüğümde, iadenin ajet tarafından yapılmadığı söylendi.

8.790,03 TL tutarındaki biletimin tamamının, kesinti olmadan iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.