AJET Uygulamasındaki Yanıltıcı Koltuk Haritası Ücretli Koltuğu Boşa Bıraktı

08.09.2026 tarihinde ajet firmasıyla vf3325 Trabzon – Sabiha Gökçen uçuşumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Biletimi ve koltuk seçimimi ajet uygulaması üzerinden yaptım. Uygulamada koltuk seçimi ekranında 1 ve 2. Sıralarda yalnızca a, b ve c koltukları görünüyordu. Ben de önümün boş olacağını düşünerek özellikle 3. Sıradan e ve f koltuklarını ücret ödeyerek satın aldım ve bu hizmetin karşılığını almayı bekledim.

Uçağa bindiğimde ise uygulamadaki koltuk planından tamamen farklı bir düzenle karşılaştım. 1 ve 2. Sıralarda d, e ve f koltukları da vardı ve önüm tamamen doluydu. Yani koltukları satın alırken uygulamada gördüğüm düzen ile uçağın içindeki gerçek düzen birbirinden farklıydı ve ben özellikle önü boş olsun diye para ödeyip koltuk seçmişken bu beklentim boşa çıktı.

Konuyu uçuş sırasında kabin görevlilerine ilettiğimde, beni muhatap almak yerine “firmayla görüşün” diyerek geçiştirdiler ve uçuşa dakikalar kalmışken bunu firma ile çözmem gerektiğini söylediler. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tavırdı. En azından daha anlayışlı, çözüm odaklı ve yapıcı bir üslup beklerdim. Buna karşılık kabin amirinin olaya yaklaşımı daha sakindi, kendisinin yatıştırıcı tavrı için ayrıca teşekkür ediyorum.

Ancak sonuç olarak, ödediğim ekstra koltuk ücretinin karşılığını alamadım, satın aldığım hizmet fiilen boşa gitmiş oldu ve kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyorum. 65 yaşında, bugüne kadar onlarca kez uçmuş biri olarak, koltuk planı ile gerçek düzenin bu kadar farklı olması ve buna rağmen yolcunun mağduriyetinin önemsenmemesini son derece üzücü ve yakışıksız buluyorum.

Ajet uygulamasında gösterilen koltuk düzeni ile uçaktaki gerçek düzen arasındaki bu tutarsızlığın araştırılmasını, ilgili uçuş için ödediğim fazla koltuk ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyet nedeniyle firmadan resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve personel kaynaklı eksikliklerin giderilmesini talep ediyorum.