Ajet Uçuşunda Valizim Hasar Gördü, Çözüm Sunulmuyor!

9 Kasım 2025 tarihinde ajet’in adbvf18170 sefer sayılı uçuşuyla Ercan Havalimanı’ndan İzmir Havalimanı’na yaptığım yolculuk sonrası, Lumberjack marka valizimi teslim aldığımda tekerleğinin kopmuş ve köşesinin çatlamış olduğunu gördüm. Hasar tespit tutanağı (no: 2500100594) hemen havalimanında tutuldu ve 'dosya oluşturulup mail yoluyla tarafınıza dönüş yapılacak.' denildi.

Ancak aradan geçen sürede hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 'dosya boyutu büyük, yüklenemiyor.' bahanesiyle yaklaşık 2 saat telefonda bekletildim ve sorunum çözülmedi. Havalimanında da hemen mail atılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme veya destek almadım.

Valizim yaklaşık 5000 TL değerinde ve ciddi şekilde hasar gördüğü için artık kullanılamaz durumda. Acil olarak valizimin yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Ajet gibi bir markadan süreç yönetimi ve müşteri iletişimi konusunda çok daha profesyonel bir yaklaşım beklerdim. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.