Ajet Uçuşunda Kırılan Valiz Ve Reddedilen Tazminat Talebi

18 Ekim akşamı AJet’in vf3126 sefer sayılı Sabiha Gökçen – Dalaman uçuşu ile seyahat ettim. Dalaman Havalimanı’na indiğimde bagajımı aldığımda valizimin kırılmış olduğunu gördüm. Siyah, sert kapaklı valizimin ciddi şekilde hasar gördüğü çok netti ve bagajıma açıkça özensiz davranıldığı anlaşılıyordu. Dalaman’dan otobüse yetişmem gerekiyordu, üstelik kadın olarak uzak bir yere tek başıma gidecektim, bu nedenle zaman baskısı yaşadım.

Havalimanındaki yoğunluk nedeniyle bagaj bölümünde görevli personele hasarlı valizimi gösterdim, durumdan haberdar oldular. Buna rağmen bana, yoğunluk sebebiyle daha sonra AJet’e bildirerek işlem yapabileceğimi söylediler, orada ayrıca uzun süre bekleyip tutanak tutturmam yönünde bir yönlendirme yapılmadı. Ben de görevlinin bu yönlendirmesine güvenerek 21 Ekim’den bu yana defalarca kez istenen belgeleri AJet’e ilettim.

Tüm bu yazışmalar ve belge iletimlerim sonucunda önce talebim reddedildi, ben de Dalaman Havalimanı’ndaki görevlilerin hasarlı valizi gördüğünü ve bana sonradan bildirilebileceği bilgisini verdiklerini belirttim. Bunun üzerine bu kez valizin verileceği söylendi, ardından bu kez de ücret iadesi için tekrar belge istenerek süreç uzatıldı. En son aşamada ise “rapor eksikliği” gerekçesiyle hasar dosyamın reddedildiğini, yani valizi kendilerinin kırmasına rağmen sorumluluğu tamamen bana yükleyip herhangi bir çözüm sunmadıklarını gördüm.

Hem havalimanındaki görevlinin yönlendirmesiyle tutanak tutturamamam, hem de sonrasında benden defalarca belge istenip en sonunda “rapor eksik” denilerek red cevabı verilmesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Hasarlı valizimin bedelinin tarafıma ödenmesini ya da eşdeğer yeni bir valiz verilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili başvuruma yeniden, hakkaniyetli şekilde değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç çözümsüz bırakılırsa, Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim.

İlgili uçuşumun PNR numarası 4U**S, takip numaram 260**568, bilet numaram ise 204**6812110’dur.