10 Ekim 2025 tarihinde eşim Merve D**** (PNR: 31acrq) ve ben Sefa D**** (PNR: 31AA41), Ajet ile Priştina – İstanbul Sabiha Gökçen – Samsun aktarmalı uçuşumuzu gerçekleştirmek üzere yola çıktık. Firmanızı tercih etme sebebimiz, Samsun’a en hızlı ve kısa aktarma süresiyle ulaşmaktı. Ancak yaşadıklarımız hem güvenlik hem de yolcu iletişimi açısından kabul edilemez bir mağduriyetle sonuçlandı.
Uçağa biniş sırasında yabancı uyruklu bir grup yolcu taşkınlık çıkarmaya başladı. Genç bir hostun meslektaşına “Polis çağıralım mı?” dediğini duydum fakat bu yönde herhangi bir adım atılmadı. Olay profesyonelce yönetilmedi ve personel duruma hakim olamadı. Taşkınlık çıkaran grup yatıştırılmak yerine adeta teşvik edildi. Uçak pist başına yaklaşırken bu grup can yelekleriyle oynamaya, diğer yolculara sataşmaya ve fiziki gerginlik yaratmaya başladı. Sonuç olarak uçak park pozisyonuna geri döndü. Bu durum sadece bir gecikme değil, havacılık güvenliği açısından da ciddi bir risk oluşturdu. Polis geldiğinde dahi uçuş ekibi yolculara “İsterseniz siz de şikayetçi olabilirsiniz” diyerek olayı pasif şekilde yönetmeye devam etti.
Sabiha Gökçen’e yaklaşık 19.17’de indik ve 18.55’teki Samsun uçuşunu kaçırdık. Yeni uçuşumuz ertesi gün 01.00’a alındı. Bu süreçte tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı, SMS veya e-posta ile alternatif uçuş ya da iptal hakkı sunulmadı. Haklarımızı ancak saatler sonra uygulama üzerinden tesadüfen öğrenebildik. Mağduriyetimiz yalnızca bir adet sandviç ikramı ile geçiştirildi. Üç küçük çocuğumuzdan uzakta, uykusuz ve yorgun bir şekilde beklerken, 01.00 uçağının da gecikeceği bilgisi geldi. Bu noktada hem fiziksel hem de psikolojik olarak tükenmiş durumdaydık.
Ajet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak yalnızca geri bildirim formuna yönlendirildim. Formu doldurmak isterken de web sitesi güncellemeye alındığı için geri bildirimde dahi gecikme yaşadım. Havalimanında veya herhangi bir Ajet ofisinde ise muhatap bulamadık.
Tüm yasal haklarımın eksiksiz sağlanmasını ve şirketin bu süreçte iletişime açık, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar