Ajet Uçuş İptali Sonrası Erzurum’da Kaldım ve Personel Tutumu Umursamaz

12.01.2026 tarihli ajet SAW–Van vf3350 seferi ile İstanbul Sabiha Gökçen’den Van’a uçuşum vardı. Uçağın Van’a inmesi gerekirken hava koşulları sebebiyle saat 20.00 civarı Erzurum’a iniş yaptı. Buraya kadar olağanüstü durum diyerek anlayış göstermeye çalıştım ancak sonrasında yaşanan süreçte hem mağdur edildim hem de personel tavrından dolayı oldukça rahatsız oldum.

Erzurum’a iniş yaptıktan sonra kabin ekibi “isteyen İstanbul’a geri dönecek, isteyen burada insin, bagajları veremiyoruz, isteyen insin isteyen kalsın” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Van’da acil bir işim olduğu için mecburen Erzurum’da inmek zorunda kaldım fakat hem gitmem gereken şehre ulaşamadım hem de bagajımı ve çantamı alamayacağım söylendi. Eşyalarım valizde olduğu için telefonumu bile şarj edemedim, bu nedenle ne çağrı merkeziyle ne de başka bir birimle sağlıklı bir iletişim kurabildim. Sonrasında Erzurum’dan Van’a ulaşım için servis ayarladılar ancak bu yardım, yaşadığım mağduriyetin ve süreçteki olumsuz yaklaşımın etkisini maalesef gideremedi.

Yaşadığımız mağduriyet karşısında personelin yardım etmeye yönelik en ufak bir çabası olmadı, yolculara seçenek sunulurken de son derece umursamaz ve sert bir tavır vardı. Zaten beklenmedik bir durum nedeniyle zor durumda kalmışken, “bagajı veremiyoruz, isteyen insin isteyen kalsın” şeklindeki yaklaşımın ne misafir memnuniyetiyle ne de kriz yönetimiyle bağdaştığını düşünüyorum.

3m5yub PNR kodlu bu uçuşta, Van’a zamanında ve planlandığı şekilde ulaşamayıp Erzurum’da kalmak zorunda bırakılmam, bagajımı alamamam ve iletişim kuramamam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, bilet ücretinin ve bu süreçte doğan mağduriyetimin tazminini, ayrıca tarafıma yazılı bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.