Ajet Uçuş Değişikliği Ücretinde Yanıltıcı Tahsilat Ve İade Talebi

Ajet mobil uygulaması üzerinden 28 Mart tarihli, İstanbul aktarmalı Rize uçuşu için 3 kişilik bilet satın aldım. Daha sonra yine mobil uygulama üzerinden uçuş tarihini 27 Mart saat 19.15 olarak değiştirdim. Değişiklik işlemini 26.02.2026 tarihinde gerçekleştirdim.

Değişiklik sırasında tarafımdan yaklaşık 2.848,50 TL tutarında ek bir ödeme alındı. Bu tutarın yalnızca 3 kişi için oluşan fiyat farkı olduğunu düşünerek işlemi onayladım. Ancak sonrasında yaptığım kontrollerde, 27 Mart 19.15 uçuşunun Ajet’in sitesinde görünen toplam fiyatının da 2.848,50 TL civarında olduğunu fark ettim. Bu durumda benden sadece fiyat farkı değil, neredeyse yeni bir bilet ücreti tahsil edildiğini anladım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın “hizmet bedeli” olduğu söylendi ancak tarafıma ne kalem kalem açıklama yapıldı ne de tatmin edici bir gerekçe sunuldu. Çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi ve yalnızca “kurallar bu şekilde” denilerek görüşme sonlandırıldı. Ayrıca talebimle ilgili herhangi bir kayıt veya şikayet numarası da oluşturulmadı, sadece site üzerinden şikayet dilekçesi verebileceğim belirtildi.

Eğer yapılan işlem fiilen yeni bir bilet alımı anlamına geliyorsa, bunun kullanıcıya açık ve net biçimde gösterilmesi ve toplamda neyin, hangi başlık altında tahsil edildiğinin şeffaf şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde tüketici olarak yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi hissediyorum.

3S5U2K PNR numaralı rezervasyonuma ilişkin bu işlemde, gerçek fiyat farkı tutarı hariç olmak üzere, benden tahsil edilen bedelin kalan kısmının incelenerek iadesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamadaki ücretlendirme ve değişiklik süreçlerine ilişkin tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildirmek isterim.