Ajet Saygısız Ve Tehditkar Üslubu Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

07 Mart 2026 tarihinde saat 21:52’de ajet müşteri hizmetlerini aradım. Telefona cevap veren müşteri temsilcisi kendisini r**** olarak tanıttı. Güvenlik sorularını sorduktan sonra yaşadığım problemi anlatmaya çalıştığım esnada, ağzında sakız olduğu izlenimi veren ve son derece lakayıt bir üslupla benimle iletişim kurdu.

Bu durum üzerine kendisinden konuşma üslubunu düzeltmesini ve ağzında sakız varsa çıkarmasını rica ettim. Ancak bu uyarımdan sonra, müşteri temsilcisi sorunumla ilgilenmek yerine sürekli “Bu şekilde konuşursanız görüşmeyi sonlandırırım” benzeri cümleler kurarak, görüşmeyi sonlandırmakla tehdit eder bir tavır sergiledi. Görüşme boyunca kurduğu üç cümleden ikisi neredeyse bu tehdidi tekrar etmek üzerineydi.

Kendisine herhangi bir hakaret ya da küfür etmediğimi, sadece yaşadığım durumu anlatmak istediğimi belirtmeme rağmen soruma cevap vermedi. Yaklaşık 1,5 dakika boyunca “Sesimi duyuyor musunuz? ” diye sormama rağmen hiçbir yanıt alamadım, buna karşın arka plandaki sesleri net şekilde duyabiliyordum. Tekrar hitap ettiğimde “Evet duydum” diyerek cevap verdi. Duyduğu halde neden karşılık vermediğini sorduğumda ise tekrar susmayı tercih ederek görüşmeyi sonlandırmakla tehdit etmeye devam etti.

Bu davranışın müşteri memnuniyeti ve kurumsal iletişim anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Uzun yıllardır görev yapan bir askerî personel olarak yaklaşık 7 yıldır yılda ortalama 5–6 kez ajet (eski adıyla Anadolu Jet) uçuşlarını tercih ediyorum. Buna rağmen bu görüşmede karşılaştığım üslup, bir müşteri olarak ciddiye alınmadığım hissini uyandırmış ve beni son derece rahatsız etmiştir.

Söz konusu müşteri temsilcisi r*** hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. İlgili incelemelerde bana Alican k**** ismi üzerinden ulaşılabilir.