Ajet İsim Düzeltme Talebinde Kaba Müşteri Temsilcisiyle Yaşadığım Saygısızlık

AJet’ten aldığım bir uçak biletiyle ilgili isim düzeltme talebim için bugün saat 22.00 civarında telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Biletimde ismimin sadece bir harfini yanlış yazdığımı fark ettiğim için bu hatanın düzeltilmesini rica etmek istedim.

Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece kaba, ilgisiz ve adeta konuşmayı bir an önce kapatmaya yönelik bir tavır sergiledi. Bu işi severek yapmadığınızı, amacınızın insanlara yardımcı olmak olmadığını düşündüm; o zaman acenteler üzerinden almanız daha doğru olurdu. Ancak mobil uygulamamızdan aldığınız için mümkün olmadığını, biz kendi müşterilerimizi zor durumda bıraktığımızı belirtti. Sorunumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen, yardımcı olmaya çalışmak yerine umursamaz bir üslup kullandı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermedi. Küçük bir harf düzeltmesi için bile bilgilendirici, açıklayıcı ve saygılı bir iletişim beklerken tam tersi bir tutumla karşılaştım.

Hem yaşadığım bu saygısız ve kaba yaklaşımın incelenmesini, hem de müşteri temsilcilerinin iletişim dili ve tutumlarıyla ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.