AJet Rehber Köpekle Uçuşta 8 Kilo Sınırı Hakkında Yanlış Bilgilendirme!

Ben, ciddi ve belgeli bir sağlık problemim nedeniyle rehber köpeğim (svan – Service Animal) ile seyahat etmek zorunda olan bir yolcuyum. Rehber köpeğim Amerika Birleşik Devletleri’nde eğitim almış, sertifikalı ve uluslararası geçerliliği olan bir service animal’dır. Bugüne kadar Türk Hava Yolları ile 40’tan fazla, AJet ile de daha önce sorunsuz şekilde rehber köpeğimle uçuş gerçekleştirdim.

8–9 Ocak 2026 tarihlerinde AJet’e geri bildirim formu üzerinden yaptığım yazılı başvuruya verilen yanıtta, rehber köpek kabulü konusunda “8 kilo sınırı olduğu” bilgisi verildi. Bu ifade, hem rehber köpeklerin hukuki statüsü hem de şirketin kendi uygulamaları açısından tamamen yanlış ve gerçek dışı bir bilgidir. Daha önce aynı havayoluyla defalarca sorunsuz uçmuş olmama rağmen, bu kez müşteri temsilcilerinin açıkça hatalı, bilgisiz ve kendi iç prosedürlerine aykırı yanıtları nedeniyle ciddi bir belirsizlik ve stres yaşadım.

Ciddi sağlık problemi olan ve rehber köpeğiyle seyahat etmek zorunda olan bir yolcu olarak, AJet müşteri temsilcilerinin bu konuda yeterince bilgili olmaması, yanlış yönlendirmesi ve yazılı olarak 8 kilo sınırı bulunduğunu belirtmesi beni son derece mağdur etmiş, seyahat planlarımı ve psikolojik durumumu olumsuz etkilemiştir. Kurumsal bir firmadan, özellikle engelli yolcu hakları ve rehber köpekler gibi hassas bir konuda, bu denli hatalı bilgilendirme yapılmasını kabul edemiyorum.

Bu nedenle, geri bildirim formu üzerinden yanlış bilgi veren s*** y*** Ve h*** s*** İsimli müşteri temsilcileri hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, rehber köpek (svan) kuralları konusunda tüm müşteri temsilcilerine zorunlu ve güncel mevzuata uygun eğitim verilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyet ve stres nedeniyle resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benim gibi ciddi sağlık problemi olan ve rehber köpeğiyle seyahat etmek zorunda olan bireylerin tekrar benzer yanlış bilgilendirmelerle mağdur edilmemesi için şirket bünyesinde kalıcı ve kurumsal önlemler alınmasını istiyorum.