Assistance Servisindeki Eksiklik Ve Zorunlu 6.000 TL Rapor Ücreti

27.09.2026 tarihinde saat 08:40’ta Sabiha Gökçen – Brüksel ajet uçuşumuzda annem S**** U***** için aldığımız assistance hizmeti ve ek olarak yönlendirildiğimiz hastane süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Uçuşumuzun PNR numarası 4QJJ8N’dir.

Annemin dizinde ileri derecede artroz bulunduğu için özellikle assistance talep etmiştik; amacımız uzun mesafeler yürümemesiydi. Assistance sırasında annem 3–4 hafta önce kemoterapi aldığını söyleyince bizden “uçuşa uygundur” ibareli ayrı bir doktor raporu istendi. Yanımızda bulunan güncel raporda yaklaşık 2 yıldır kemoterapi gördüğü, durumunun stabil olduğu ve tedaviye ara verildiği açıkça yazmasına rağmen bu rapor kabul edilmedi.

Gece 04.00–05.00 civarı kendi doktorumuza ulaşmamızın mümkün olmadığını belirtmemize rağmen, “1 saat içinde bu raporu getirmezseniz uçağa binemezsiniz” denilerek havalimanının diğer ucundaki kliniğe yönlendirildik. Assistance talep etmiş olmamıza rağmen, ileri derecede diz problemi olan annem kliniğe kadar uzun bir mesafeyi yürümek zorunda bırakıldı. Birkaç kez yürüme sandalyesi talep etmemize rağmen tarafımıza sandalye verilmedi ve kimse fiilen yardımcı olmadı.

Klinikte yalnızca birkaç soru sorulup tansiyonu ölçüldü, detaylı bir muayene yapılmadan ve mevcut raporlar doğru düzgün incelenmeden, tamamen bizim sözlü beyanımıza dayanarak birkaç dakika içinde bir rapor düzenlendi ve karşılığında 6.000 TL ücret alındı. Bu süreçte yaşanan stres nedeniyle annemin tansiyonu da yükseldi. Ödeme, tarafımızdan kredi kartı ile yapıldı.

Ajet bölümüne tekrar döndüğümüzde yeniden yürüme sandalyesi talep etmemize rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı. Ayrıca assistance sırasında anneme refakat etmek isteyen babamın yanında bulunmasına izin verilmedi.

Bunun yanı sıra bagaj konusunda da çelişkili uygulamalar yaşadık. Bir görevli spor çantam için ek ücret ödemem gerektiğini belirtirken, kısa süre sonra gelen başka bir görevli babama bu bagaj için ödeme gerekmediğini söyledi. Bu tutarsız tutum da yaşadığımız stres ve güvensizliği artırdı.

Ben hamileyim ve yanımda 3 yaşındaki çocuğum vardı. Bu koşullarda yardım ve kolaylık beklerken, aksine hem annem hem ben hem de ailem, yardım yerine gereksiz tartışmalar, stres ve fiziksel zorlukla karşı karşıya kaldık. Olay sırasında görev yapan personelin tespit edilebilmesi amacıyla, yalnızca kimliklerinin belirlenmesine yönelik çektiğimiz fotoğrafları delil olarak ekleyeceğim.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle, yönlendirildiğimiz hastanede ödemek zorunda kaldığımız 6.000 TL’nin iadesini, assistance hizmetindeki eksikliklerin ve personelin yolcuya karşı tutumunun incelenmesini, annemin mevcut doktor raporunun neden kabul edilmediğinin açıklanmasını ve uçuş öncesi ekstra “uçuşa uygundur” raporu istenmesinin hangi yazılı kurala dayandığının tarafımıza açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.