Ajet Havayolunun İptali Ve Alternatif Uçuş Sunulamaması

Enuygun üzerinden AJet havayolu ile yapmış olduğum Moldova gidiş-dönüş uçak bileti rezervasyonum, havayolu tarafından “operasyonel süreçler nedeniyle” iptal edilmiştir. Gidiş uçuşum 31 Temmuz saat 13.35, dönüş uçuşum ise 6 Ağustos saat 16.05 olarak planlanmıştı ve bu biletleri toplam 28.128,10 TL ödeyerek satın aldım. Rezervasyonlarımın PNR numaraları 3U3A0B ve 3UT1RS’dir. İptal işlemi tamamen havayolunun kararıyla yapılmış olup, yolcu kaynaklı herhangi bir sebep bulunmamaktadır.

22 Nisan saat 01.22’de tarafıma gönderilen bildirimde, iptal nedeniyle ücretsiz değişiklik ve iade hakkım olduğu belirtilmiştir. Ancak aynı güzergâhta beş yolcunun birlikte seyahat edebileceği uygun alternatif bir uçuş bulunmadığı ifade edilmekte, Enuygun müşteri hizmetleri de yalnızca iade seçeneğini sunmakta ve başka bir çözüm üretemeyeceklerini söylemektedir. En son görüştüğümde, AJet firmasının sistemlerinde Moldova uçuşunun gözükmediği, bu nedenle sadece iade alabileceğim belirtilmiştir. Ben ise aynı tarihlerde seferi bulunan, örneğin Pegasus gibi başka havayolları üzerinden alternatif üretilebileceğini, bu yönde çözüm beklediğimi iletmeme rağmen bu talebim karşılanmamıştır.

Havayolu ile yaptığım görüşmelerde de benzer şekilde net ve uygulanabilir bir alternatif sunulmamış, fiilen ulaşım hizmeti sağlanamadığı için ciddi bir mağduriyet oluşmuştur. Bu seyahat ailevi ve zorunlu nedenler içermektedir; Amerika’dan gelecek misafirim uçuşumun olduğu gün Türkiye’ye varacak ve aynı gün birlikte Moldova’ya seyahat etmemiz planlanmıştır. Uçuşların iptali ve yerine konacak makul bir alternatif sunulmaması, tüm bu organizasyonun boşa gitmesine ve ciddi zaman, emek ve maddi kayıp yaratmasına sebep olmaktadır.

Sivil Havacılık mevzuatına göre, havayolunun gerçekleştirdiği iptallerde yolculara alternatif ulaşım sağlanması veya eşdeğer koşullarda taşınması esastır. Tarafıma fiilen uygulanabilir bir alternatif sunulmaması, bu yükümlülüğün yerine getirilmediğini açıkça göstermektedir. Bu nedenle, mümkünse aynı tarih ve güzergâh için farklı havayolları üzerinden, örneğin aynı tarihlerde seferi bulunan alternatif firmalar aracılığıyla benim ve ailemin mağduriyetini giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Aksi halde yalnızca iade seçeneği ile sınırlandırılmayı kabul etmediğimi, oluşan mağduriyetimin giderilmesi için ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı Enuygun ve AJet yetkililerinin bilgisine sunuyorum.