Ajet Moskova-Ankara Uçuşunun İptali Sonrası Yetersiz Bilgilendirme Ve Destek

28.05.2025 tarihinde ajet firması tarafından gerçekleştirilmesi planlanan Moskova – Ankara uçuşumuz, operasyonel sebepler öne sürülerek iptal edilmiştir. Defalarca sormamıza rağmen neden iptal edildiğine dair net bir gerekçe paylaşılmadı. Bu iptalin ardından tarafımıza ne yazılı ne de sözlü olarak yeterli bir bilgilendirme yapılmış, konaklama, yemek veya temel ihtiyaçlar için herhangi bir destek sağlanmamıştır. Tüm süreç boyunca tamamen yalnız bırakıldık.
Uçuş iptali öncesinde havalimanına giderek check-in işlemini tamamlamıştık. Ancak uçuşun iptal edilmesinin ardından havalimanında hiçbir ajet yetkilisine ulaşamadık. Biletlerimizi teslim alabileceğimiz, doğrudan destek isteyebileceğimiz bir görevli bulunmamaktaydı. Çağrı merkeziyle defalarca yaptığımız görüşmelerde otel konaklaması için Havalimanı otel masasına yönlendirildik; ancak burada görevli kişiler, “iptal edilen uçuş yerine yeni bir uçuş seçilmeden otel verilemeyeceğini” belirttikleri için, çaresizce iki gün sonrasındaki Moskova – Ankara direkt uçuşunu kabul etmek zorunda kaldık.
Bu sürede İstanbul aktarmalı uçuşta yer açılmasına rağmen, ikinci bir uçuş değişikliği yapılamayacağı ifade edilerek bu seçeneğe de erişimimiz engellenmiştir.
Dahası, içinde bulunduğumuz ülke olan Rusya’da kredi kartı sistemleri engellendiği için hiçbir şekilde kart kullanımı mümkün değildir. Dolayısıyla tüm ihtiyaçlarımızı yalnızca nakit para ile karşılamak zorundayız ve yanımızda yalnızca 100 USD nakit kalmıştır. Bu ciddi finansal kısıt altında, Ajet firması tarafımıza hiçbir destek sağlamadı. Temel insani ihtiyaçlar dahi kendi imkanlarımızla karşılamak zorunda kaldık.
Oysa aynı seyahatin başında Moskova’ya geliş uçuşumuz iptal edildiğinde Ajet bizlere otel konaklaması ve kahvaltı sağlamıştı. Aynı sebeple iptal edilen iki uçuşta farklı uygulamalar yapılması, firmanızın keyfi ve tutarsız politikalar izlediğini ortaya koymaktadır.
Tüm bu yaşananların tarafınızdan acil olarak değerlendirilmesini, konuya ilişkin resmi bir açıklama yapılmasını ve maddi/manevi olarak uğradığımız zararın telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.